Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Streef altijd naar het leveren van wow-momenten. Bijvoorbeeld via Omnichannel Journey Management.’ Aan het woord is Keith Pearce, VP Corporate Marketing van Genesys. Afgelopen dagen was hij dagvoorzitter van de G-Summit 2015 in Kopenhagen. Circa 300 bezoekers kwamen af op genoemd event, dat in het Deense Tivoli gehouden werd.
-
SNS opent aanstaande vrijdagmiddag op Rotterdam CS een tijdelijke ‘Overstapwinkel’. Met deze pop up-store wil de bank laten zien dat overstappen van bank niet ingewikkeld hoeft te zijn. Volgens Ronald Pieters, directeur SNS Winkels, willen veel mensen overstappen naar een andere bank ‘maar doen ze dit niet omdat het…
-
Platform Klantgericht Ondernemen (PvKO) maakte gisteren op het eerste Customerzz Event de zogeheten Customerzz Experimenteer Kalender bekend. Uitgangspunt is nieuwe toegepaste kennis en inspiratie te bieden waarbij klantrelaties op een innovatieve manier centraal staan. Het idee is dat professionals, wetenschappers en studenten binnen Customerzz samen met experts gaan experimenteren.
-
Het Westfriesgasthuis in Hoorn is uitgeroepen tot het meest gastvrije ziekenhuis van Nederland. Zorgcentrum Park Boswijk in Vught won in de categorie Verpleging & Verzorging de Gastvrijheidszorg Award 2015, terwijl de award in de categorie GGZ voor Akkerman in Terborg is. Alle uitblinkers in gastvrijheid werden tijdens het Nationaal…
-
Neckermann Reizen opende afgelopen weekeinde in Nederland de eerste SENTIDO en SunConnect Experience Stores. Bij de invulling van deze hotelconcepten is de klant centraal gesteld, aldus de vakantiespecialist. ‘Deze unieke hotelconcepten maken het verschil voor Neckermann’, meent Carola Hoekstra, managing director Thomas Cook Nederland. ‘Ons klantpanel heeft ons per…
-
Decos heeft recent zijn burgerparticipatieoplossing Fixi geïmplementeerd bij drie Nederlandse gemeenten. De tool moet de drempel verlagen voor burgers om actief deel te nemen aan de verbetering van hun buurt. Met behulp van een app kunnen burgers eenvoudig melding maken van schade of gebreken aan de openbare ruimte, zoals…
-
Lachen op de werkvloer draagt niet alleen bij aan een betere sfeer, maar zorgt tevens voor meer relativeringsvermogen en helpt om tot creatieve oplossingen te komen. Meerdere onderzoeken tonen dit aan. ‘De meest positieve effecten van humor zijn een bevestiging van het leiderschap en een moraalverbetering bij het team.
-
Ondanks de toenemende digitale inspanningen van organisaties blijkt dit geen positief effect te hebben op klantbehoud. Klanten overwegen hun geld steeds vaker aan andere leveranciers te geven. Ofwel, de klantloyaliteit daalt en het switchgedrag neemt toe. Dat blijkt uit een recent gehouden Accenture Global Consumer Pulse Survey. Voor…
-
Chocomel gaat WhatsApp inzetten voor consumentenactivatie. Het merk roept Facebook-gebruikers op om Chocomel aan hun WhatsApp-vriendengroep toe te voegen, om zo samen kans te maken op een festivalbeleving op Zwarte Cross. ‘We zien dat onze jongere doelgroep 18 – 30 jaar veelvuldig gebruik maken van Whatsapp-groepen in de voorbereiding…
-
Minister Plasterk van Binnenlandse Zaken heeft zich in een debat met de Tweede Kamer positief uitgelaten over Dimpact. Dit initiatief, dat inmiddels gedragen wordt door 34 gemeenten, is naar zijn idee een ‘aansprekende eerste stap’ richting uniformering van alle gemeentelijke websites in Nederland. Terwijl de Tweede Kamer een nadrukkelijke…
