Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Corendon sleutelt aan een virtuele reisassistent. Met behulp van de nieuwe app worden klanten straks real-time op de hoogte gehouden van nuttige informatie, zoals vertrektijden, gatenummers of het vertrekpunt van de transferbus. Marketingdirecteur Martin de Boer blikte tijdens TravConnect Technology Day vooruit op de mogelijkheden van de…
-
Voor de totstandkoming van zijn nieuwe contactcenter, de Service Venue, formuleerde Ziggo zes leidende principes. Allen passeerden de revue tijdens het Nationaal Customer Contact Congres. ‘Onze Service Venue is de klantenservice van de toekomst’, was Elmer Hiemstra, Service Strategy Manager bij Ziggo, stellig tijdens het NCCC…
-
Vastgoedexpert Colliers International is in samenwerking met de Middlesex University of London een experiment gestart om het welzijn van 40 medewerkers in kaart te brengen. Met behulp van wearables en selftracking technologie wordt gedurende een jaar het levensritme, de productiviteit en well-being van deze groep gemeten. Voor genoemd…
-
Zorgverzekeraar VGZ wil Nederlandse kankerpatiënten een ‘persoonlijke’ app aanbieden waarmee ze onder meer per afspraak voorlichting krijgen die op dat moment van belang is voor hun behandeling en actueel. Dat meldt De Gelderlander. Voorwaarde voor landelijke invoering is dat een proef hiermee in het Nijmeegse Radboudumc slaagt. De zogeheten…
-
Open source relationele databases zijn volwassen geworden en kunnen gebruikt worden om commerciële Relationale Database Management Systemen (RDBMS) te vervangen met een aanzienlijke TCO-besparing. Dit stelt Gartner in zijn nieuwe rapport ‘The State of Open Source RDBMS 2015’. Voor IT-professionals is het een steeds grotere uitdaging om financiering te…
-
Amsterdam Centraal Station is vandaag verrijkt met een OV Servicewinkel. Reizigers die van het bekende kastje-naar-de-muur worden met hun vragen, moet daartoe tot het verleden behoren. Of het nou vragen zijn over de trein, bus, tram, metro of veerpunt, de medewerkers in de door NS en GVB opgezette OV…
-
Naar eigen zeggen als eerste gemeente in Nederland gaat Putten haar burgers direct informeren over de voortgang van gedane beloftes. De gemeente doet dit middels een begrotingsapp. ‘Alles wordt transparanter. Deze ontwikkeling past hierbij’ vindt Nico Gerritsen, wethouder in Putten. Via de app kunnen geïnteresseerde burgers zien hoe ver…
-
Succesvolle Chief Customer Officers verenigen groepen, splitsen het werk op in ‘verhapbare’ brokjes en stimuleren ownership bijvoorbeeld. Klantbelevingexpert Jeanne Bliss komt tot tien eigenschappen die succesvolle leiders in de customer experience missie tentoonstellen. Omzet = aandacht. ‘Customer leaders’ weten de support van de directie en de board te vergaren.
-
Hotelgasten en een goede internetverbinding, die kunnen niet zonder elkaar zou je zeggen. Toch heeft het Brenners Park Hotel, een vijfsterrenhotel in kuuroord Baden-Baden en onderdeel van de Oetker Collection, een zilveren knop naast de bedden in de hotelkamers geplaatst die alle internetverbindingen uitschakelt. Inmiddels maakt 50 procent van…
-
Het virtuele contactcenter dat Contact Center Live voor opdrachtgever Essent België heeft gebouwd, is kortgeleden geleden bekroond met een Caviar voor ‘Best Use of Technology’. De Nederlandse softwareleverancier is in zijn nopjes met deze voorbeeldcase. ‘Na twee jaar productie bereikt Essent al z’n ROI’, vertelt Joost Krol, salesmanager bij…
