Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘IVR-menu’s zijn supervervelend. Je dwaalt rond, wat veel geld kost, of je klikt verkeerd omdat je snel iemand aan de lijn wilt hebben.’ Onnodig, vonden Willem Steenbeek en zijn collega’s bij start-up Talqs. Over twee weken gaat De Telefoongids de ‘eenvoudige belknop’ testen. De ontwikkelde dienst maakt gebruik van…
-
Willen gemeenten effectief maatwerk leveren, dan moeten zij de slag maken van data naar informatie naar kennis naar inzicht. Dat is de overtuiging van Jan van Ginkel, lid van VNG-commissie Dienstverlening en Informatiebeleid. Gemeenten moeten gaan nadenken hoe zij informatie kunnen inzetten om tot hogere publieke waarden te komen,…
-
Klantcontactadviseurs van het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) hebben geen makkelijke taak. Zij staan mensen te woord met vragen over langdurige zorg en dan willen de emoties nog weleens hoog oplopen, vertelt Muaha Tatipata. ‘Ze willen liever geen contact, maar zijn afhankelijk van zorg en moeten dus wel.’ Voor de…
-
De functie UX Manager wordt meer en meer gecreëerd in zowel grote als kleine bedrijven, merkt Informaat. Volgens dit ontwerp- en adviesbureau voor digitale producten en diensten springen organisaties hiermee in op de behoefte aan een goede User Experience (UX) door toegenomen klantverwachtingen en de toename van het aantal…
-
Onderzoek van Brunel naar Customer Experience Management leert dat organisaties zeggen het klantbelang op de eerste plaats te zetten, maar bedrijfsbreed verzuimen ze deze visie in praktijk te brengen. Vooral de IT-afdeling staat sceptisch tegenover het onderwerp; bijna een kwart van de 400 ondervraagde professionals in Nederland ziet niet…
-
Bij grote drukte op het klantcontactcenter kan de gemeente Súdwest-Fryslân (SWF) inwoners sinds kort de mogelijkheid bieden om te worden teruggebeld. Hiertoe maakt het gebruik van een nieuwe module van spraaktechnologiespecialist Telecats. Mensen die de betreffende gemeente bellen, krijgen eerst de meldtekst ‘Het spijt ons maar vanwege…zijn al onze…
-
Het Nederlandse Dicitas Consulting is een samenwerking aangegaan met de Engelse firma Thunderhead, leverancier van SaaS customer engagement oplossingen. De combinatie moet ervoor zorgen dat de nieuwbakken partners organisaties naar het volgende niveau in digitalisering van hun organisatie kunnen brengen. ‘Door onze jarenlange ervaring bij organisaties en kennis van…
-
BlueConic is uitgebreid met nieuwe functionaliteit. Hierdoor kunnen gebruikers van deze online customer engagement oplossing van GX Software mobiele apps personaliseren. Zowel via de website als app biedt de software bezoekers altijd de ‘meest relevante boodschap’ aan. ‘Nu personalisatie zich niet langer meer beperkt tot websites, kunnen marketeers de…
-
De Oxxio App voor (niet-)klanten is pas in de prijzen gevallen bij de uitreiking van de Dutch Interactive Awards 2015 in Krasnapolsky. Een ‘gedurfde stap in de benadering van de business’, oordeelde de jury. De applicatie van het energiebedrijf won in de categorie ‘Tools’. Oxxio is uitermate trots op…
-
Werknemers wensen continue feedback van hun leidinggevende, in plaats van (half)jaarlijks op hun prestaties te worden beoordeeld tijdens een officieel functioneringsgesprek. Ook de wijze van becommentariëring mag anders, leert het Performance Management-rapport van het Top Employers Institute. ‘Bij het beoordelen van de performance van een medewerker kijken managers vooral…
