Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 mei…
-
Centraal Beheer lanceert vandaag ‘Even Appen’. Met deze app kunnen klanten ‘op een WhatsApp-achtige manier’ direct communiceren met een klantcontactmedewerker van de verzekeraar. ‘Al meer dan 100 jaar hebben onze klanten direct persoonlijk contact met Centraal Beheer. In een tijd waarin alles steeds sneller lijkt te gaan, willen we…
-
Selfservice Company en Webcare Company gaan vandaag op in CX Company. De fusie gaat gepaard met de lancering van DigitalCX, een nieuw platform voor digitaal klantcontact. De clouddienst stelt organisaties in staat om klanten op een persoonlijke en relevante wijze van informatie te voorzien. Doordat data in…
-
Facilitair contactcenter Transcom en Reviva, expert op het gebied van e-commerce oplossingen, zetten hun bestaande samenwerking zeker twee jaar voort. De verlenging betreft het uitbesteden van de volledige klantenservice van de Online Pakket Dienst van Reviva aan Transcom. Anne Kees van Es, manager Online Pakket Dienst van Reviva Groep,…
-
Baird Investment Banking voorziet de komende jaren een toenemende consolidatie van de wereldwijde business process outsourcing (BPO)-industrie. Deze ontwikkeling wordt gestuurd door de behoefte van klanten aan kostenbesparingen, technologieën en diensten die waarde toevoegen. In het rapport ‘Transformation of Business Process Outsourcing’ merkt Baird op dat de Outsourced Customer…
-
ITvisors, IT-specialist op het gebied van procesdesign, heeft Eurail.com voorzien van een betere reserveringsservice. In het nieuwe portaal van de online verkoper van Eurail en Interrail kunnen reizigers nu online internationale treinreserveringen maken. Tot voor kort was daarvoor nog klantcontact via telefoon of e-mail vereist. ‘Vanzelfsprekend willen wij het…
-
Een overgrote meerderheid van de gemeentewebsites is niet goed toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat blijkt uit onderzoek van het College voor de Rechten van de Mens, dat is uitgevoerd door Stichting Drempelvrij. Van de grote gemeenten komt alleen Tilburg goed uit de verf. Websites die het stempel…
-
Hoogopgeleiden die switchen van werkgever geven aan dat een oninteressante baan (43%), gebrek aan groeimogelijkheden (43%) en weinig waardering (29%) het meest hebben bijgedragen aan hun vertrek. Actuele onderzoeksresultaten van Yacht maken dit duidelijk. Laagopgeleiden daarentegen noemen, naast deze factoren, vooral een te laag salaris, geen ruimte om werk-…
-
KONE, expert op het gebied van roltrappen en liften, gaat in zee met Orange Business Services voor de levering van een cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing. De software voorziet monteurs van alle gewenste informatie om klanten zo goed mogelijk te kunnen bedienen. De contactcenteroplossing, die gekoppeld is aan kanalen als e-mail,…
-
Nederlandse reisorganisaties beseffen dat een duidelijke focus op het centraal stellen van de klant en de klantbeleving cruciaal is om te overleven in een reismarkt die overvol en prijsgedreven is. Dat staat in het onderzoeksrapport ‘The Future of Travel’, dat Blauw Research onlangs uitvoerde in opdracht van Webloyalty. Volgens…
