Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met de introductie van Salesforce Service Cloud Intelligent Engine biedt de softwareleverancier mogelijkheden tot slimmere klantenservice op basis van datascience. Doeleinde is de verwachtingen van connected customers te overtreffen. De nieuwe oplossing is onder meer uitgerust met de volgende innovaties: Intelligent Business Processes – Deze module maakt het dynamisch…
-
ING rust zijn Mobiel Bankieren app uit met vingerafdrukherkenning. Hierdoor kunnen klanten inloggen en, in een later stadium, betalingen bevestigen met hun persoonlijke vingerafdruk. Met deze toevoeging zegt de bank gehoor te geven aan een ‘grote klantwens’. Na de introductie van Inge, stembediening in de app, is dit de…
-
GroenWest, dat is voortgekomen uit een fusie van diverse woningcorporaties, heeft zich succesvol door een periode van onrust en verandering weten te slaan. Duidelijkheid en heldere plannen voor het nieuw te ontwikkelen klantcontactcenter gaf intern veel rust. ‘En vooral veel energie om er weer voor te gaan met elkaar’,…
-
Vodafone, Q-Park, arvato, de gemeente Maastricht én onderwijsorganisaties Arcus, Leeuwenborgh en Hogeschool Zuyd hebben samen afspraken gemaakt op klantenservicegebied. Het collectief doet dit onder de nieuwe noemer Customer Service Valley. In Maastricht en omgeving zijn momenteel twintig bedrijven actief die gespecialiseerd zijn in klantenservice. Samen zijn ze goed voor…
-
Slimme sensoren gaan patiënten en zorginstanties in toenemende mate verder helpen, verwacht Digital Health Strategist Maarten den Braber. ‘Op basis van dit soort inzichten kunnen we de omstandigheden of het gedrag van de patiënt aanpassen om zijn conditie sneller te verbeteren, zoals rusten op een goed moment of tijdig…
-
FNV maakt zich zorgen over de toename van ‘contracting’ op de arbeidsmarkt. In deze constructie worden werknemers eerst ontslagen, waarna het betreffende bedrijf (een deel van) de productie onderbrengt bij een uitbestedende partij. Vaak is dat een dochter van een uitzendbureau, stelt de vakbond. Grote organisaties zouden miljoenen verdienen…
-
Ter verbetering van de klantervaring, rust Maxeda Group (eigenaar van Praxis, Brico en Plan-It) de kassa’s van zijn doe-het-zelfketens uit met videoschermen die op de klant zijn gericht. Naast de transactie zelf worden ook aanbiedingen en marketingvideo’s getoond op de 1.300 schermen in totaal. ‘Onze klanten eisen de best…
-
Telecombedrijven en internetproviders zijn niet langer verplicht gegevens op te slaan over het internet- en telefoniegebruik van burgers in Nederland. De Wet Bewaarplicht Telecommunicatie is woensdag door de rechtbank in Den Haag buiten werking gesteld. Het privacybelang weegt zwaarder, oordeelt de rechter. Het kort geding tegen de Nederlandse staat…
-
Om direct op medewerkerniveau te zien welke klant een positieve of negatieve ervaring heeft gehad naar aanleiding van een klantcontact, heeft De Lotto een coachingsmodule toegevoegd aan haar Closed Loop Feedback-omgeving. Uiteindelijk moet dit resulteren in een hogere klanttevredenheid. De Lotto maakt nog maar een kleine twee weken gebruik…
-
Organisatieontwikkelaar Berckeley Square en trainingsbureau VIStrainingen gaan per vandaag, op International Day of Happiness, verder onder het gezamenlijke label Happy Companies. De initiatiefnemers zet op termijn hun deuren open voor andere partijen die willen aanhaken bij deze ´happy community´. Volgens de ondernemers is de tijd aangebroken voor een andere…
