Nieuws
Overzicht van artikelen
-
FNV maakt zich zorgen over de toename van ‘contracting’ op de arbeidsmarkt. In deze constructie worden werknemers eerst ontslagen, waarna het betreffende bedrijf (een deel van) de productie onderbrengt bij een uitbestedende partij. Vaak is dat een dochter van een uitzendbureau, stelt de vakbond. Grote organisaties zouden miljoenen verdienen…
-
Ter verbetering van de klantervaring, rust Maxeda Group (eigenaar van Praxis, Brico en Plan-It) de kassa’s van zijn doe-het-zelfketens uit met videoschermen die op de klant zijn gericht. Naast de transactie zelf worden ook aanbiedingen en marketingvideo’s getoond op de 1.300 schermen in totaal. ‘Onze klanten eisen de best…
-
Telecombedrijven en internetproviders zijn niet langer verplicht gegevens op te slaan over het internet- en telefoniegebruik van burgers in Nederland. De Wet Bewaarplicht Telecommunicatie is woensdag door de rechtbank in Den Haag buiten werking gesteld. Het privacybelang weegt zwaarder, oordeelt de rechter. Het kort geding tegen de Nederlandse staat…
-
Om direct op medewerkerniveau te zien welke klant een positieve of negatieve ervaring heeft gehad naar aanleiding van een klantcontact, heeft De Lotto een coachingsmodule toegevoegd aan haar Closed Loop Feedback-omgeving. Uiteindelijk moet dit resulteren in een hogere klanttevredenheid. De Lotto maakt nog maar een kleine twee weken gebruik…
-
Organisatieontwikkelaar Berckeley Square en trainingsbureau VIStrainingen gaan per vandaag, op International Day of Happiness, verder onder het gezamenlijke label Happy Companies. De initiatiefnemers zet op termijn hun deuren open voor andere partijen die willen aanhaken bij deze ´happy community´. Volgens de ondernemers is de tijd aangebroken voor een andere…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 2 maart…
-
De Belgische energiemaatschappij EDF Luminus heeft een nieuwe hulplijn gelanceerd voor ondernemers die problemen hebben met hun elektrische installaties. De assistentiedienst richt zich tot zelfstandigen en kleine ondernemingen van wie het jaarlijkse energieverbruik lager ligt dan 100MWh. Klanten kunnen zeven dagen per week een gratis nummer (0800-91111) bellen. Vervolgens…
-
De Europese richtlijn Service Excellence wordt in december in Brussel geïntroduceerd. In diezelfde periode zal ook de Nederlandse vertaling worden gepresenteerd. Dat meldt Jean Pierre Thomassen, die samen met Annemarie de Jong (NEN) en Eric de Haan (Stichting Gouden Oor) betrokken is bij de totstandkoming hiervan. Oorspronkelijk stond de…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 23 februari Dinsdag 24…
-
Adidas gaat zijn sportcollectie voorzien van Near Field Communication-technologie (NFC). Door de creatie van miljoenen ‘consumer touchpoints’ hoopt het sportmerk langdurig in contact te kunnen staan met klanten die deze producten kopen. Onder meer (voetbal)schoenen, shirts en ballen worden uitgerust met NFC-tags, maakte Adidas’ innovatiespecialist Jon Warner onlangs…
