Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hypotheekverstrekker Obvion informeert klanten voortaan ook door middel van een persoonlijke online videoboodschap over de huidige situatie van hun hypotheek, naast een saldo-opgave per post. In ongeveer twee minuten worden een aantal onderdelen van de saldo-opgave één-voor-één doorgelopen, zoals het betaalde bedrag aan rente en aflossing, inclusief eventuele extra…
-
Bedrijven die hun webcaredienstverlening willen uitbreiden met WhatsApp, kunnen hiervoor terecht bij Buzzcapture. De specialist in reputatiemanagement en online & offline mediamonitoring heeft daartoe een nieuwe webcaretoepassing gebouwd. De volgende functionaliteiten zijn aangebracht: – Afgeschermde omgeving. De applicatie is beschikbaar via Buzzcare (webcaretool van Buzzcapture, red.) of via…
-
Het tweede kwartaal van dit jaar lijkt positief uit te pakken voor werkzoekenden in Nederland. De jongste uitkomsten uit de Manpower Employment Outlook Survey tonen aan dat werkgevers voornemens zijn om de komende tijd personeel aan te nemen. Sinds 200 waren de cijfers ziet zo optimistisch als nu. De…
-
Energiedirect.nl is door Pricewise en Motivaction uitgeroepen tot winnaar van de Gouden Energie Award. De betreffende energieleverancier behaalde de hoogste scores op klantenservice, klanttevredenheid en prijs. Volgens de vergelijkingssite zit het sowieso wel snor wat betreft het serviceniveau van nationale energieclubs. ‘De dienstverlening van de Nederlandse energieleveranciers behoort tot…
-
Thomas Cook Nederland heeft besloten, na een prettige samenwerking van drie jaar met ICS, het contract niet te verlengen. De vernieuwde distributiestrategie van de reisorganisatie is gebaseerd op een verdere ontwikkeling van het eigen verkoopkanaal en versteviging van de samenwerking met retailpartners. Met ingang van 11 november 2015 zal…
-
Met de introductie van Salesforce Service Cloud Intelligent Engine biedt de softwareleverancier mogelijkheden tot slimmere klantenservice op basis van datascience. Doeleinde is de verwachtingen van connected customers te overtreffen. De nieuwe oplossing is onder meer uitgerust met de volgende innovaties: Intelligent Business Processes – Deze module maakt het dynamisch…
-
ING rust zijn Mobiel Bankieren app uit met vingerafdrukherkenning. Hierdoor kunnen klanten inloggen en, in een later stadium, betalingen bevestigen met hun persoonlijke vingerafdruk. Met deze toevoeging zegt de bank gehoor te geven aan een ‘grote klantwens’. Na de introductie van Inge, stembediening in de app, is dit de…
-
GroenWest, dat is voortgekomen uit een fusie van diverse woningcorporaties, heeft zich succesvol door een periode van onrust en verandering weten te slaan. Duidelijkheid en heldere plannen voor het nieuw te ontwikkelen klantcontactcenter gaf intern veel rust. ‘En vooral veel energie om er weer voor te gaan met elkaar’,…
-
Vodafone, Q-Park, arvato, de gemeente Maastricht én onderwijsorganisaties Arcus, Leeuwenborgh en Hogeschool Zuyd hebben samen afspraken gemaakt op klantenservicegebied. Het collectief doet dit onder de nieuwe noemer Customer Service Valley. In Maastricht en omgeving zijn momenteel twintig bedrijven actief die gespecialiseerd zijn in klantenservice. Samen zijn ze goed voor…
-
Slimme sensoren gaan patiënten en zorginstanties in toenemende mate verder helpen, verwacht Digital Health Strategist Maarten den Braber. ‘Op basis van dit soort inzichten kunnen we de omstandigheden of het gedrag van de patiënt aanpassen om zijn conditie sneller te verbeteren, zoals rusten op een goed moment of tijdig…
