Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Nederlandse Hyundai-dealers worden door klanten zeer gewaardeerd om hun openheid en transparantie. Dat blijkt sinds deze maand ook uit het nieuwe waarderingssysteem Hyundai Five Star Rating voor Hyundai-dealers dat in Nederland openbaar is gemaakt. Hyundai – momenteel de op drie na grootste autofabrikant ter wereld – wil niet…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 26 januari Dinsdag 27 januari…
-
Ook voor AIM en ClikQ zit de strijd om de Plantronics Telesales Team Trophy 2015 erop. Tezamen met de andere vier deelnemers aan deze belwedstrijd horen zij eind april wie afgelopen twee weken de beste prestaties leverde. Ilsa Halbesma, eigenaar ClikQ, geeft aan dat het even zoeken was naar…
-
Meubel—en interieurwinkel Leen Bakker gaat zijn test met tablets en kiosken in zijn vijf proefwinkels een landelijk vervolg geven. De transformatie naar een omnichannel winkelketen staat momenteel bovenaan de prioriteitenlijst. ‘We zitten middenin dit spel’, zei directeur Inkoop & Communicatie Wim Braafhart laatst tijdens een bijeenkomst van VEDIS Retail…
-
Welke organisaties hebben hun klanten het afgelopen jaar verrast met zeer goede service? Op die partijen kan vanaf nu worden gestemd. De winnaars van de Beste Service Awards 2014/2015 worden maandag 2 maart bekendgemaakt. Tot en met vrijdag 27 februari aanstaande kan er worden gestemd, respectievelijk door op Opiness.nl…
-
Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie – zoals webchat, social media, sms, smartphones, mobiele apps en video – lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen. De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun klantenservicestrategie aan…
-
Mtel hield recent een kennissessie. Marketeer Mark Boermans van de klantcontactspecialist licht de inhoud toe. Wat is het doel van deze bijeenkomst? ‘Een platform bieden aan professionals in de wereld van klantcontact, waar kennisdeling en netwerken centraal staan. Verschillende specialisten uit de branche, zoals een organisatie…
-
Claire Hancer is door Efteling aangesteld als Country Manager UK. Lokaal gestationeerd is zij verantwoordelijk voor de introductie van het merk Efteling, de implementatie van groeistrategieën en het opbouwen van samenwerkingsrelaties met onder andere de Britse reisindustrie. Het pretpark introduceerde zich eerder ook al op de Belgische en Duitse…
-
Centraal- en Oost-Europa vormen interessante regio’s voor bedrijven om bepaalde activiteiten uit te besteden, constateert KPMG op basis van eigen onderzoek. Volgens de Nederlandse adviesorganisatie gaat het om zowel SCC’s (shared service centers) als BPO’s (business process outsourcing). De toegenomen aandacht voor de genoemde locaties is volgens KPMG niet…
-
Customer service centers van de toekomst kunnen straks veel baat hebben bij de zogeheten ‘Verbinders’. Deze allernieuwste generatie, geboren na 2000, is namelijk technologisch sterk én kan emoties goed aflezen. Dat gaf Rob Vinke, professor HR Sciences op Nyenrode Business Universiteit, zijn toehoorders mee tijdens het deze week gehouden…
