Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Crisis Hotline: Veterans Press 1’ is gisteravond uitgeroepen tot ‘Beste Korte Documentaire’ bij de jaarlijkse Oscar-uitreiking. Centraal in deze documentaire staat het werk van contactcentermedewerkers die een luisterend oor bieden aan Amerikaanse veteranen. De medewerkers van Veterans Crisis Line staan 24 uur per dag en 365 dagen per jaar…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 9 februari Dinsdag 10…
-
Google wil zijn klanten in staat stellen hulp te vragen via videochatdienst Hangouts. TechCrunch meldt dat de pilot reeds in november 2014 van start is gegaan, zij het in beperkte vorm. Insteek is een digitale variant te creëren van de Genius Bar van Apple. Mocht de service daadwerkelijk worden…
-
KPN verkoopt zijn laatste Duitse dochteronderneming SNT Deutschland aan Livia Group, een in München en Wenen gevestigd industrieel conglomeraat. Met 2.900 medewerkers bereikte SNT Deutschland i 2014 een omzet van ongeveer 90 miljoen euro. Financiële details worden niet bekendgemaakt. De verkoop is in lijn met de strategie van KPN…
-
‘Door middel van kwalitatief zeer goede gesprekken willen wij weer goud winnen!’ Ryan Lalay, algemeen directeur van PH Telemarketing, windt er geen doekjes om wat betreft het doel van de Plantronics Telesales Team Trophy 2015. Waarom doen jullie mee? ‘Ten eerste natuurlijk om onze titel te verdedigen. Vorig…
-
VANAD Group neemt de Utrechtse app-ontwikkelaar Artificial Industry over. Hiermee zet de customer service specialist ‘een nog nadrukkelijkere stap’ in de mobiele industrie. ‘De mobile app development industrie ontwikkelt zich in een razendsnel tempo’, constateert Arthur Nederlof, ceo VANAD Group. Naar zijn idee is de markt volwassener geworden, gezien…
-
Een nieuw leadmanagementplatform heeft KPN samen met internetbureau TriMM ontwikkeld. Met dit platform kunnen business partners sneller en efficiënter met leads omgaan. En met succes, blijkt uit de eerste pilot. Sommigen willen zelfs mee-investeren in de nieuwe oplossing. De business partners die het systeem toepassen, reageren positief. Het platform…
-
De Nederlandse start-up Casengo is het eerste multichannel platform ter wereld dat WhatsApp als volwaardig servicekanaal heeft geïntegreerd. Het werkende prototype, dat tot stand kwam na een 24-uurs hackathon, wordt de komende weken uitgerold. Eind vorige week vond bij Casengo een zogenaamde hackathon plaats. Het R&D-team kreeg 24 uur…
-
Voor de Nuon-medewerkers die meedoen aan de Plantronics Telesales Team Trophy 2015 is het doel duidelijk: zoveel mogelijk kinderen een toekomst geven. ‘Niet alleen voor nu met nieuwe donateurs’, vertelt Rogier Schipper, teamleider Outbound bij Nuon Klantenservice. ‘Maar ook door het Liliane Fonds een goed inzicht te geven in…
-
SNS-klanten ontvangen bij vervanging van hun oude bankpas een betaalpas met NFC-chip. Dankzij de geïmplementeerde technologie kan contactloos worden betaald. Vanaf maart dit jaar gaat SNS actief bestaande passen omruilen. Naar verwachting zullen alle actieve passen voor aankomende zomer zijn vervangen. Patrick Kuijsters, directielid bij de bank, gelooft dat…
