Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Workforcemanagement verandert meer en meer in capacity management, waarbij zowel het beschikbare volume aan medewerkers met de juiste vaardigheden als de resources in de vorm van de juiste werkplekken, lijnen en applicaties leidend zijn. Ook andere afdelingen worden bij deze fijnmazigere planning betrokken. Bij met name kleinere organisaties leidt…
-
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CTIT van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). De resultaten leren dat mensen vaak voor de telefoon kiezen als het…
-
Aegon is een proef gestart waarbij klanten hun eigen schade live kunnen tonen. Schade-experts nemen via hun laptop contact op met de klant of de hersteller die via zijn smartphone, tablet of laptop de schade toont. De verwachting is dat dit de doorloopsnelheid van een eenvoudige schadeafhandeling aanzienlijk verbetert.
-
De klantbeleving geniet dit jaar de hoogste prioriteit binnen organisaties in de regio Asia-Pacific (uitgezonderd Japan). Dat blijkt uit de jongste CMO Barometer van onderzoeksbureau International Data Corporation. ‘De eerste zijn, de laagste prijs bieden of de beste zijn hoeft vandaag de dag niet te betekenen dat je ook…
-
Het Telefonisch Informatie Centrum (TIC), de afdeling die al het inkomende telefonische verkeer van de gemeente Huizen afhandelt, maakt sinds kort gebruik van JOIN Klantcontact. Deze oplossing van leverancier Decos is de opvolger van Decos KCS. Circa 300 medewerkers hebben te maken met het nieuwe systeem. De TIC-medewerkers voeren…
-
Google doekt over twee maanden Helpouts op. Het in november 2013 gelanceerde platform moest uitgroeien tot 'een marktplaats voor vaardigheden', waarbij experts met behulp van de videodienst klanten konden helpen. Commerciële dienstenaanbieders die van Helpouts gebruik willen maken, zijn Google een fee van 20 procent verschuldigd. In ruil daarvoor…
-
Een online dorpsplein waar klanten, niet-klanten, patiënten en zorgexperts elkaar kunnen ontmoeten. Met die gedachte in het achterhoofd is de Zilveren Kruis Community gebouwd. Bezoekers kunnen via dit nieuwe platform vragen stellen of beantwoorden, onderling kennis en ideeën delen en hun mening geven over zorg en gezondheid. Annemiek Heijer,…
-
In navolging van de acquisitie van Tele’Train Software in Nederland in 2013 neemt Verint Systems Inc. nu ook Tele’Train NV België over. Laatstgenoemde is sterk aanwezig in de Belgische Workforce Optimisation (WFO) markt en al jarenlang partner van Verint. Onder de nieuwe naam Verint België breidt het bedrijf de…
-
‘Succesvolle bedrijven zetten de customer experience neer vanuit één of meerdere merkwaarden en relateren daar alles aan’, constateert Beate van Dongen Crombags, partner van VODW. Samen met haar collega Deborah Wietzes, senior manager Customer Experience, bundelde zij in het boek ‘Cex Sells’ 36 inspirerende cases. De gemene deler van…
-
Met meer dan twee miljoen overstapverzoeken was 2014 voor de Nederlandse energiesector een druk jaar. Met 13,2 procent overstappende consumenten en bedrijven is volgens brancheorganisatie Energie-Nederland een record gevestigd. In 2013 bleef het ‘switch-percentage’ steken op 12,1 procent. De toename van het aantal overstappers toont aan dat de drempel…
