Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Contactcentermedewerkers van Meld Misdaad Anoniem (M.) stuurde afgelopen jaar in totaal 15.800 meldingen door naar de politie en andere partners. Mede dankzij deze informatie zijn tot op heden 1.922 verdachten aangehouden, 1.515 misdrijven opgelost en 127 misdrijven voorkomen. Een analyse van de cijfers leert dat meer dan 9.000…
-
De retailer groeit meer en meer naar een rol als dienstverlener. Daarbij zullen bedrijven met verdienmodellen die gericht zijn op (massa)maatwerk, abonnementen en peer-to-peer consumptie en hergebruik de komende jaren groeien. Dat concludeert ABN Amro in zijn rapport ‘Technologie vraagt om aanpassing verdienmodel in de retail’. ‘De consumentenbehoefte verschuift…
-
Vacatures voor klantenservicemedewerkers worden dit jaar gauw gevuld, verwacht Randstad. Per beroepsgroep heeft het uitzendbedrijf drie functies benoemd die de komende tijd de meeste kans maken op een baan. De lijst ‘Hottest Jobs 2015’ telt 24 functies in totaal. Commercieel: – Medewerker klantenservice – Verkoper…
-
‘Solliciteren moet leuk, snel, makkelijk en mobiel zijn’, vindt Jamal Oulel. Samen met Germaine Statia ontwikkelde de 24-jarige ondernemer daarom de nieuwe app Jobtease. Met behulp van deze applicatie kunnen werkzoekenden een video van 60 seconden uploaden waarin zij zichzelf aan potentiële werkgevers presenteren. Laatstgenoemde groep kan…
-
‘Crisis Hotline: Veterans Press 1’ is gisteravond uitgeroepen tot ‘Beste Korte Documentaire’ bij de jaarlijkse Oscar-uitreiking. Centraal in deze documentaire staat het werk van contactcentermedewerkers die een luisterend oor bieden aan Amerikaanse veteranen. De medewerkers van Veterans Crisis Line staan 24 uur per dag en 365 dagen per jaar…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 9 februari Dinsdag 10…
-
Google wil zijn klanten in staat stellen hulp te vragen via videochatdienst Hangouts. TechCrunch meldt dat de pilot reeds in november 2014 van start is gegaan, zij het in beperkte vorm. Insteek is een digitale variant te creëren van de Genius Bar van Apple. Mocht de service daadwerkelijk worden…
-
KPN verkoopt zijn laatste Duitse dochteronderneming SNT Deutschland aan Livia Group, een in München en Wenen gevestigd industrieel conglomeraat. Met 2.900 medewerkers bereikte SNT Deutschland i 2014 een omzet van ongeveer 90 miljoen euro. Financiële details worden niet bekendgemaakt. De verkoop is in lijn met de strategie van KPN…
-
‘Door middel van kwalitatief zeer goede gesprekken willen wij weer goud winnen!’ Ryan Lalay, algemeen directeur van PH Telemarketing, windt er geen doekjes om wat betreft het doel van de Plantronics Telesales Team Trophy 2015. Waarom doen jullie mee? ‘Ten eerste natuurlijk om onze titel te verdedigen. Vorig…
-
VANAD Group neemt de Utrechtse app-ontwikkelaar Artificial Industry over. Hiermee zet de customer service specialist ‘een nog nadrukkelijkere stap’ in de mobiele industrie. ‘De mobile app development industrie ontwikkelt zich in een razendsnel tempo’, constateert Arthur Nederlof, ceo VANAD Group. Naar zijn idee is de markt volwassener geworden, gezien…
