Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een nieuw leadmanagementplatform heeft KPN samen met internetbureau TriMM ontwikkeld. Met dit platform kunnen business partners sneller en efficiënter met leads omgaan. En met succes, blijkt uit de eerste pilot. Sommigen willen zelfs mee-investeren in de nieuwe oplossing. De business partners die het systeem toepassen, reageren positief. Het platform…
-
De Nederlandse start-up Casengo is het eerste multichannel platform ter wereld dat WhatsApp als volwaardig servicekanaal heeft geïntegreerd. Het werkende prototype, dat tot stand kwam na een 24-uurs hackathon, wordt de komende weken uitgerold. Eind vorige week vond bij Casengo een zogenaamde hackathon plaats. Het R&D-team kreeg 24 uur…
-
Voor de Nuon-medewerkers die meedoen aan de Plantronics Telesales Team Trophy 2015 is het doel duidelijk: zoveel mogelijk kinderen een toekomst geven. ‘Niet alleen voor nu met nieuwe donateurs’, vertelt Rogier Schipper, teamleider Outbound bij Nuon Klantenservice. ‘Maar ook door het Liliane Fonds een goed inzicht te geven in…
-
SNS-klanten ontvangen bij vervanging van hun oude bankpas een betaalpas met NFC-chip. Dankzij de geïmplementeerde technologie kan contactloos worden betaald. Vanaf maart dit jaar gaat SNS actief bestaande passen omruilen. Naar verwachting zullen alle actieve passen voor aankomende zomer zijn vervangen. Patrick Kuijsters, directielid bij de bank, gelooft dat…
-
Workforcemanagement verandert meer en meer in capacity management, waarbij zowel het beschikbare volume aan medewerkers met de juiste vaardigheden als de resources in de vorm van de juiste werkplekken, lijnen en applicaties leidend zijn. Ook andere afdelingen worden bij deze fijnmazigere planning betrokken. Bij met name kleinere organisaties leidt…
-
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CTIT van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). De resultaten leren dat mensen vaak voor de telefoon kiezen als het…
-
Aegon is een proef gestart waarbij klanten hun eigen schade live kunnen tonen. Schade-experts nemen via hun laptop contact op met de klant of de hersteller die via zijn smartphone, tablet of laptop de schade toont. De verwachting is dat dit de doorloopsnelheid van een eenvoudige schadeafhandeling aanzienlijk verbetert.
-
De klantbeleving geniet dit jaar de hoogste prioriteit binnen organisaties in de regio Asia-Pacific (uitgezonderd Japan). Dat blijkt uit de jongste CMO Barometer van onderzoeksbureau International Data Corporation. ‘De eerste zijn, de laagste prijs bieden of de beste zijn hoeft vandaag de dag niet te betekenen dat je ook…
-
Het Telefonisch Informatie Centrum (TIC), de afdeling die al het inkomende telefonische verkeer van de gemeente Huizen afhandelt, maakt sinds kort gebruik van JOIN Klantcontact. Deze oplossing van leverancier Decos is de opvolger van Decos KCS. Circa 300 medewerkers hebben te maken met het nieuwe systeem. De TIC-medewerkers voeren…
-
Google doekt over twee maanden Helpouts op. Het in november 2013 gelanceerde platform moest uitgroeien tot 'een marktplaats voor vaardigheden', waarbij experts met behulp van de videodienst klanten konden helpen. Commerciële dienstenaanbieders die van Helpouts gebruik willen maken, zijn Google een fee van 20 procent verschuldigd. In ruil daarvoor…
