Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Datakwaliteitspecialist Human Inference en zorgconceptbedrijf Medworq zijn recent een samenwerking aangegaan met VANAD Group. Draait het bij eerstgenoemde om de toevoeging van een zogeheten MDM-oplossing, bij de ander steelt het platform Doktr.nl de show. VANAD heeft de door Human Inference geboden Master Data Management (MDM)-oplossing toegevoegd aan haar dienstenpakket.
-
‘Alle medewerkers zijn even belangrijk, maar als de kamers niet perfect schoon zijn als de gast arriveert, dan heb je al verloren voor de wedstrijd begint.’ Voor Jolijn Zeeuwen, hotelmanager van Hilton The Hague, zijn de collega’s van housekeeping dan ook goud waard. ‘Hoe uitmuntend de rest van de…
-
Een analyse van 46.000 negatieve online reviews leert dat de kans groot is dat klanten niet meer bij een merk terugkomen in geval van slechte klantenservice en een te late levering van producten. Dat meldt Casengo. Uit de betreffende analyse van de leverancier van klantenservicesoftware voor webwinkels blijkt onder…
-
PayPal gaat de retourkosten vergoeden van orders die via de betaalleverancier zijn afgerekend. ‘Hiermee hopen we hopen zoveel mogelijk barrières weg te nemen voor het online shoppen’, verklaart Eelco van Wijk, directeur PayPal Benelux. Meer dan de helft van de Nederlandse webshoppers (56%) vindt dat het vergoeden van retourzendingen…
-
‘Bij T-Mobile is iedereen CEO’, glundert Ruud Huigsloot, Customer Contact Innovation Manager van de Nederlandse tak van het telecombedrijf. Hij doelt daarmee op het promoveren van alle medewerkers tot Customer Experienced Officer (CEO), begin deze maand. Gelijktijdig is de tweede versie van de app voor medewerkers van T-Mobile gelanceerd.
-
Het Britse warenhuis John Lewis gebruikt sinds de PIM-oplossing van datamanagementspecialist Stibo Systems. Hiermee wil de retailer zijn omnichannelstrategie optimaliseren. Stibo Systems verwacht de shopping experience voor klanten van John Lewis te kunnen verbeteren door nauwkeurige en specifieke productinformatie te bieden, consistent voor alle kanalen die het…
-
TripAdvisor maakt bekend de Nederlandse restaurant- en reserveringswebsite IENS over te nemen. Zowel IENS als Seatme.nl, die in 2012 zijn samengegaan, behoren tot de overname. Het in 1998 opgerichte IENS is de grootste restaurant- en reserveringswebsite van Nederland. De website ontvangt jaarlijks 20 miljoen bezoekers en heeft een netwerk…
-
Voor het stroomlijnen van de operatie heeft het Amerikaanse koeriersbedrijf DHL Express een centraal contactcenter in de Jamaicaanse hoofdstad New Kingston opgezet. Tot voor kort werden deze activiteiten vanuit verschillende vestigingen in de regio afgehandeld. DHL Express is geen vreemdeling in de Cariben; in 1988 gingen zeven medewerkers in…
-
Het taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is weinig hoogstaand. Dat vindt Anthony Carter, directeur van LiveChat Pro. Onderzoek van zijn organisatie onder 98 Nederlandse webwinkels leert dat agents op dit vlak gemiddeld een 6,2 scoren. ‘Het verbaast mij zeer hoe matig de kwaliteit van chatoperators is’, reageert Carter.
-
Adequaat, Aim, ClikQ, PH Telemarketing, Nuon en VGZ nemen dit jaar deel aan de Plantronics Telesales Team Trophy. Zij gaan zich belangeloos inzetten voor het Liliane Fonds. De belwedstrijd gaat maandag 2 februari van start. Gistermiddag had in Houten de briefing plaats voor de deelnemende contactcenters. Daar werd al…
