Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een verdrietig gevoel blijft gemiddeld 120 uur hangen. Deze emotie duurt daarmee veel langer dan bijvoorbeeld verveling, irritatie, blijheid en schaamte. Recente bevindingen van onderzoekers van de Universiteit van Leuven tonen dit aan. In het rapport ‘Which emotions last longest and why: The role of event importance and rumination’…
-
Grote gemeenten hebben in januari, als de Participatiewet in werking treedt, behoefte aan klantmanagers, jobcoaches, no-risk polisspecialisten en extra administratief personeel. Daarnaast moeten er coördinatoren komen voor al deze nieuwe mensen en taken. Dat zegt Paul Schenderling, consultant bij Berenschot. Doordat de uitvoering van de Participatiewet nieuwe taken met…
-
Duurzaamheid, transparantie, co-creatie, de klant en medewerker als mens en de onstuitbare opmars van technologie; samengevat zijn dit momenteel de belangrijkste thema’s binnen organisaties in relatie tot klantgericht ondernemen. Ze staan vermeld in De Klantrede 2015, die laatst is opgesteld door twintig experts in sales-, HR-, hospitality-, media- en…
-
De Belgische bedrijven In2Com (customer care specialist) en Ring Ring Company (aanbieder van cloudoplossingen), zijn overgenomen door de holding Koramic Investment Group van investeerder Christian Dumolin. Ring Ring Company heeft ongeveer driehonderd werknemers in dienst, terwijl In2Com een twintigtal personeelsleden telt. Laatstgenoemde klantcontactspecialist had het twee maanden terug nog…
-
Om klanten zich prettig te laten voelen in één van de veertig winkels van Scotch & Soda in Nederland, zweert het modelabel bij haar zogeheten Fashion Hosts. ‘Zij zorgen ervoor dat klanten zich welkom voelen.’ Jan-Willem Verbaan, retailmanager van de Scotch & Soda-winkels in Nederland, Duitsland, Engeland en Oostenrijk,…
-
De jaarlijkse competitie omtrent de Plantronics Telesales Team Trophy is in een nieuwe jas gestoken. Komende editie worden naast ‘behoudcalls’ ook happy calls gepleegd en moeten de deelnemers een adviesrapport opstellen op basis van de gevoerde gesprekken. Dit moet het goede doel verbeterpunten bieden. Onder meer de geluiden uit…
-
Serious Request, de jaarlijkse actie van 3FM, bestaat tien jaar. Experience Groep was er vanaf de start bij. ‘Vanavond zijn 850 werkplekken in bedrijf.’ Net als voorgaande jaren nemen de deelnemende contactcentermedewerkers en vrijwilligers ook ditmaal de telefonische opvang van alle aangevraagde muziek voor hun rekening. Jeroen de Vries,…
-
Met de release van CRM Dynamics 2015 opent Microsoft frontaal de aanval op grote concurrent Salesforce. De onlangs in Barcelona gehouden conferentie ‘Convergence’ maakt duidelijk dat de softwaregigant vol inzet op de ontwikkeling van een klantinteractieplatform waarmee organisaties hun omnichannelstrategie ten uitvoer kunnen brengen.
-
NS heeft zijn ‘openingstijden’ gewijzigd. Sinds gisteren zijn webcaremedewerkers zeven dagen per week van 7.00 tot 23.00 uur actief op social media. Reizigers die vragen stelden via Twitter werden tot op heden op werkdagen tot 20.00 uur geholpen, en op zaterdagen tot 17.00 uur. Daar is nu verandering in…
-
Webhelp Nederland breidt het portfolio uit met R Systems Europe, leverancier van âkennisintensief technisch klantcontactâ en innovatieve ondersteuning in logistieke processen en CRM-oplossingen. Voor de klantcontactspecialist betekent deze acquisitie een versterking van de geografische spreiding in Nederland.
