Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Verzuim is niet alleen afhankelijk van ziekte of gezondheidsproblemen, maar wordt ook direct beïnvloed door betrokkenheid en werkdruk. Dat blijkt uit het jaarlijkse werkbelevingsonderzoek van Flycatcher, dat laatst gehouden is onder 1.200 werkende Nederlanders.
-
Sociale media expert Robin Effing, promovendus bij UT-onderzoeksinstituut CTIT en docent bij de Academie voor Creatieve Technologie bij Saxion, heeft in samenwerking de zogeheten Social Indicator ontwikkeld. Het programma kan de invloed van individuen op social media objectief vergelijken.
-
âDe vrolijkste buschauffeur van Nederlandâ is ontslagen. Tijdens ritten vermaakte buschauffeur Shandrick Elodia uit Enschede zijn passagiers met muziek en entertainment, maar zijn werkgever oordeelde dat de veiligheid in het geding was en zal niet meer van zijn diensten gebruik maken.
-
Maak het niet te complex, tipt Bas Hoogland aan een ieder die met webcare te maken heeft. De afzwaaiende Chief Commercial Officer van Landal GreenParks pleit ervoor meer vanuit het hart te denken en te handelen.
-
Hotelier Eric Toren, eigenaar van The Toren en Hotel Sebastianâs in Amsterdam, heeft afgelopen vrijdag in Londen een European Hospitality Award in ontvangst mogen nemen. Het is voor het eerst dat een Nederlander deze prijs won.
-
Energieleverancier Essent is gestopt met Whatsapp in te zetten voor klantenservicedoeleinden. Dat onthulde Paskal van Lomm, senior business manager Digital Channels bij Essent, gisteren tijdens het KSF Jaarcongres.
-
Leidinggevenden die de absolute top wilen bereiken, moeten beschikken over doorzettingsvermogen en een tomeloze inzet. Veertig procent van de 249 ondervraagde managers vindt tevens een goed ontwikkeld EQ onmisbaar. Dat blijkt uit onderzoek Ruigrok | NetPanel, in opdracht van The Executive Network (TEN).
-
Chat wordt het helemaal komend jaar. Dat werd gisteren duidelijk, afgaand op de presentaties en de reacties van de aanwezige klantcontactprofessionals op het jaarcongres van de Klantenservice Federatie in TivoliUtrecht.
-
Aanbiedingen van energieleveranciers moeten begrijpelijk zijn voor consumenten en met elkaar vergeleken kunnen worden. Dat vindt Autoriteit Consument & Markt (ACM). Momenteel is dat (nog) niet het geval.
-
WDS, leverancier van multichannel kennismanagementtechnologie, heeft tijdens het CEM World Congress in Londen de komst van zijn intelligente virtuele customer care agent aangekondigd. De ontwikkelaar claimt dat de nieuwe technologie klantkwesties kan begrijpen, diagnosticeren en oplossen zoals menselijke contactcentermedewerkers dat zouden doen.
