Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Online bank Knab lanceert een nieuwe manier van betalen. Via een Facebook-account of mobiel telefoonnummer kan de klant geld overmaken, zonder dat het bankrekeningnummer van de ontvanger nodig is. De ontvanger krijgt een melding en vult zelf zijn bankrekeningnummer in. Knab Social heet de nieuwe dienst.
-
ABN AMRO is als tweede Nederlandse bank - ING en Knab zetten al eerder deze stap - begonnen met het uitgeven van een vernieuwde betaalpas aan haar klanten. Alle betaalpassen die gefaseerd worden uitgegeven, zijn uitgerust met deze nieuwe technologie. Â
-
De VANAD Group heeft zich per half augustus versterkt met Ronald van Zanten (52). Hij is benoemd tot Chief Product Officer, een functie die in Nederland nog redelijk onbekend is en een combinatie is van Chief Marketing Officer en Chief Technology Officer.  Â
-
Vragen van klanten aan energiebedrijven worden onvoldoende of helemaal niet beantwoord en de wachttijden bij zowel de telefonische klantenservices als via e-mail zijn regelmatig lang. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Gemiddeld scoren de bedrijven een 5,2. Alleen UnitedConsumers scoort een ruime voldoende (7,3).
-
Volgens de jongste resultaten van de eDigitalResearch Retail Social Media Benchmark heeft de budgetmodeketen Primark de afgelopen zes maanden het grootste aantal nieuwe Facebook-volgers gekregen met maar liefst een half miljoen âlikesâ. Omdat Primark geen webwinkel heeft, plaatst het foto's van de collectie op social media om mensen naar de winkels te lokken.
-
Achmea, Delta Lloyd en Vivat gaan hun klantgerichtheidscijfers publiceren, die ze van de AFM hebben gekregen. Dit melden de Vereniging Eigen Huis, Consumentenbond en beleggersvereniging VEB naar aanleiding van hun oproep eind juli. Bart Combée, directeur Consumentenbond, spreekt van ´een bemoedigend eerste resultaat´.
-
Nederlanders zijn kritisch over de uitleg van een monteur. Het irriteert hen dat zij nooit meteen horen wat er precies aan de auto mankeert. In totaal 47Â procent zegt altijd door te moeten vragen, 27 procent mist vaak informatie over wat er daadwerkelijk stuk is en hoeveel de schade kost en 3 procent vraagt na het bezoek aan de garage een second opinion aan bij een concurrent.
-
Veel gemeenten verwachten door de decentralisaties in het sociaal domein een toename van het aantal telefonische klantcontacten op het centrale telefoonnummer. Dat is een van de uitkomsten van een enquête die in de afgelopen weken door KING is gehouden en waarbij is ingezoomd op de toekomst van telefonische dienstverlening.
-
Met minder dan een half jaar te gaan tot de deadline van 1 januari 2015 zijn momenteel 390 van de 403 gemeenten aangesloten op het 14+netnummer. Na de zomervakantie intensiveert het 14+netnummerteam op tal van manieren zijn communicatie.
-
Autoverzekeraar Allsecur is druk doende de selfservicemogelijkheden voor klanten te verbeteren. Dat laat Annemarie Lagerweij, manager operations Allsecur, weten aan Telecommerce. Begin 2015 zullen de eerste resultaten zichtbaar zijn.
