Nieuws
Overzicht van artikelen
-
International Card Services ziet zijn contactvolume in de zomermaanden stijgen naar zoân 140.000 calls per maand. Een stijging van dertig procent, aldus Jolanda Ligthart, manager servicing bij de creditcardverstrekker. Terwijl het serviceteam deze âpittige uitdagingâ het hoofd biedt, oriënteert de organisatie zich zijdelings op de mogelijkheden van chat en social media.
-
âEen vakantieperiode is nooit hetzelfde; wij weten nooit precies op welk moment de drukte gaat beginnenâ, geeft Kiki de Jong, contactcentermanager van Corendon, desgevraagd aan. De reisorganisatie handelt klantvragen beperkt af via chat.
-
Met circa vijfhonderd calls per dag meer dan normaal hebben de contactcentermedewerkers van 9292 het momenteel druk. De maand augustus is traditioneel druk voor het openbaar vervoerbedrijf vanwege vragen over tariefinformatie.
-
De zomermaanden mogen traditioneel hand in hand gaan met een grote schare vakantieliefdes, van enorme drukte op de helpdesk van Soa Aids Nederland is vooralsnog geen sprake. âOver het algemeen is de vraag in deze periode juist iets lager en neemt die ná de vakantie weer toeâ, vertelt woordvoerder Saskia Gaster.
-
De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) maakt sinds deze zomer gebruik van het Mendix App Platform. Dagelijks passen ongeveer tweehonderd medewerkers van de energieleverancier het systeem toe om klantgegevens op te zoeken, klantcontacten te registreren en front- en backofficeprocessen te starten.
-
Klanten van Delta Lloyd kunnen trots zijn. Om concurrerend te blijven sneed de verzekeraar de afgelopen tijd flink in de kosten, maar die inspanningen hebben volgens bestuursvoorzitter Niek Hoek geen negatieve impact gehad op de service.
-
OV-chipkaart.nl geniet belangstelling van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). âDatalekken hebben zeker de aandacht van het CBPâ, laat woordvoerder Gavin Treep in een reactie weten.
-
Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) schrapt in de loop van 2015 circa 300 fulltime banen. Met name management- en administratieve functies worden geraakt door deze maatregel. De âpoortwachter voor de AWBZâ kondigt aan tijdens de afslanking de manier van werken te gaan vernieuwen, te weten persoonlijker en klantvriendelijkerte maken.
-
Na telefonie, e-mail, live chat en Whatsapp biedt Vergelijk.nl sinds kort Skype aan als klantcontactkanaal. âZeker online moet je klanten op allerlei manieren helpen in het aankoopprocesâ, vindt Joris Verwater, Chief Happy Customers bij de online retailer.
-
Een burgerparticipatie-initiatief als het opzetten van een eigen Whatsappgroep door buurtbewoners kan op veel enthousiasme van de politie rekenen. âHoe meer ogen en oren op straat, hoe beter natuurlijkâ, stelt Monique Matze, woordvoerder van de landelijke politie. âMáár, zodra er iets speelt, waarschuw dan de politie.â
