Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In Deventer kijken de contactcentermedewerkers van VHD Alarmcentrale terug op twee drukke zomermaanden. Het bedrijf dat gespecialiseerd is in de organisatie van hulp na incidenten en calamiteiten in binnen- en buitenland, kreeg veel hulpverzoeken door onder meer een tornado in de Ardèche, een bootongeluk op Lombok en de aanslag op MH17.
-
Met de overname van FDI, een bedrijf dat gespecialiseerd is in credit- en betalingsdiensten, breidt Webhelp Group zijn BPO-activiteiten uit. De acquisitie luidt de officiële oprichting van de nieuwe divisie Webhelp Payment Services in.
-
Onder de noemer âVodafone Service Friendsâ is Vodafone Duitsland een serviceproef gestart. Via deze nieuwe marktplaats kunnen consumenten een afspraak inplannen met een technisch expert uit de buurt die aan huis komt om apparatuur en instellingen te configureren.
-
Nederlandse consumenten die productgaranties willen vergelijken en snel en makkelijk inzicht willen krijgen in de kwaliteit van de geboden garantie, kunnen dat sinds kort doen via de website van Certimark. Dit onafhankelijke garantie-instituut introduceert daartoe het zogeheten Certimark Garantiekeurmerk.
-
Volgens 41 procent van de Nederlanders luistert Volkswagen het best naar de mening van haar klanten. Gevolgd door Volvo en Toyota. Dit blijkt uit de âLuistermonitor Automerken 2014â uitgevoerd door onderzoeksbureau MWM2 onder ruim 500 consumenten. De ondervraagden kregen 15 merken voorgelegd.
-
DA Drogisten, Douglas en Etos, die zich alle richten op persoonlijke verzorging, zijn genomineerd voor de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2014. De overige zeven zijn ANWB, bol.com, de Bijenkorf,Ikea, Jumbo, Miss Etam en Primera.
-
Het aantal klanttevredenheidsonderzoeken neemt hand over hand toe en de onderzoekswereld snijdt zichzelf steeds meer in de vingers. Hierdoor holt de bereidheid, en dus de responsrate, hard terug. Een branche die 'klanttevredenheid' predikt is vaak het meest klantonvriendelijk van allemaal. Dit stelt Lars van Wieren, founder van onderzoekbureau Starred.
-
Gevraagd naar de wensen en voorkeuren om contact te zoeken met een organisatie en naar hun ervaring met servicenummers, gaat ruim 70 procent van de consumenten op zoek naar een alternatief voor een duur 0900-nummer. Dat blijkt uit recent onderzoek van Mtel onder ruim 400 consumenten. Â
-
Gelukkige medewerkers leveren beter werk. Actuele resultaten van de ‘Happiness Study’ van de universiteit van Warwick beamen dat. Volgens de onderzoekers gaat een gelukzalig gevoel gepaard met een productiviteitsstijging van twaalf procent, zónder daarvoor aan kwaliteit te hoeven inboeten.
-
Een meerderheid van de zakelijke telefoniegebruikers vindt âclick-to-dialâ prettiger dan handmatige invoer van een telefoonnummer. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeksbureau No Ties, in opdracht van de zakelijke telecomaanbieder Voiceworks, naar het belgedrag van zakelijke gebruikers.Â
