Nieuws
Overzicht van artikelen
-
VANAD Group is door de gemeente Amsterdam geselecteerd voor het vernieuwen van het contactcenter. Zes partijen namen deel aan de Europese aanbesteding.
-
Haal de backoffice naar voren, voer kanaalsturing in en pas de NUP-bouwstenen aan om voor de klant kwaliteit te kunnen opleveren. Dat adviseert Peter ter Telgte, senior adviseur Telengy, aan gemeenten in Nederland.
-
Auteursrechtenorganisatie Buma/Stemra voldoet sinds kort aan de Europese Contact Centre Standaard (ECCS). âWe scoren goed op 207 van de 211 onderzochte elementenâ, aldus een trotse Wim van Limpt, manager Service Rechthebbenden en Centrale Regelingen van Buma/Stemra.
-
Staatssecretaris Klijnsma van Sociale Zaken en Werkgelegenheid maakt ⬠22 miljoen vrij voo r projecten om werknemers gezonder en langer aan het werk te houden. In oktober start een nieuwe ESF-regeling (Europees Sociaal Fonds).
-
Weet wie jouw klanten zijn en wat hun behoefte is, adviseert David Metcalf, hoofd klantstrategie bij P orsche. Tijdens het recent gehouden evenement Customer Experience World London tipte hij zijn toehoorders vol in te zetten op de klantbeleving. Onder andere customer journey mapping leent zich goed voor dit doeleinde.
-
Vergelijkingsite Independer biedt bezoekers van de Hypotheekadviesvergelijker sinds kort nieuwe keuzemogelijkheden. Naast een filter voor het selecteren van het type adviseur kunnen klanten nu ook aangeven via welk contactkanaal zij advies willen krijgen.
-
Het ministerie van Economische Zaken is uit op een verdubbeling van de boeteplafonds voor de Autoriteit Consument & Markt. In plaats van de huidige maximale geldsanctie van ⬠450.000 moet de toezichthouder overtreders straks een boete van ⬠900.000 kunnen opleggen.
-
Sitecore, leverancier van customer experience managementsoftware, neemt een meerderheidsbelang in Komfo. De samenwerking met deze Scandinavische aanbieder van social media management oplossingen vormt voor Sitecore de basis voor zijn productplanning op het gebied v an social media.
-
Dominoâs voorziet zijn app van spraakherkenningsoftware van Nuance Communications. De technologie maakt het mog elijk voor klanten hun bestelling in te spreken, waarna âDomâ de order verwerkt.
-
Onderzoeksresultaten van Captivate Network leren dat de productiviteit van medewerkers tijdens de zomermaanden met twintig procent daalt. Ookduurt het dan langer voordat projecten zijn afgerond (+13%) en is 45% van de werknemers meer afgeleid.
