Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Pas data mining toe, maar staar je er niet blind op. Dat adviseert Nigel Baker, managing director Echo Managed Services. Hij komt tot tien manieren waarop organisaties kwalitatieve klantenservice kunnen leveren.
-
Slachtofferhulp Nederland is dankzij de invoering van ZSM, wat staat voor ââ¬ËZo Snel, Slim, Selectief, Simpel, Samen en Samenlevingsgericht Mogelijkââ¬â¢, in staat om meer slachtoffers van veelvoorkomende en eenvoudige misdrijven te bereiken dan voorheen. Afgelopen jaar bood de instantie vervolghulp aan twintig procent meer slachtoffers dan het jaar daarvoor.
-
ANWB Kamperen integreert de social video app Snipper in zijn boekingspaginaâs. Hierdoor kunnen kampeerders zich vanaf nu ook door middel van video oriënteren op mogelijke vakantielocaties.
-
Thomas Cook is bij haar merken Neckermann en Vrij Uit gestart met het servicen van klanten via live chat. Het nieuwe contactkanaal van de reisorganisatie is âzeer populairâ, laat woordvoerder Hanita van der Meer weten.
-
Er zijn oplichters actief die een slaatje proberen te slaan uit de vliegramp in Oekraïne. Daarvoor waarschuwt de Fraudehelpdesk. Woensdag zijn de eerste meldingen binnengekomen over e-mails waarin oplichters geld proberen af te troggelen.
-
De publieke waarderingssite ZorgkaartNederland.nl kan op de steun rekenen van minister Schippers van Volksgezondheid. Aan de Tweede Kamer schrijft zij dat de meningen die patiënten op dit online platform achterlaten een goed en betrouwbaar beeld van de kwaliteit van zorg geven.
-
Door een verdergaande integratie van de on- en offline verkoopkanalen gaat The Phone House reorganiseren. De telecomretailer gaat 50 van de 160 winkels in Nederland samenvoegen, sluiten of afstoten. Hierdoor vervallen ongeveer tweehonderd fulltime arbeidsplaatsen.
-
Op het Customer Contact Center in Groningen heeft KPN recent een chatteam samengesteld. Dat laat de telecomprovider op zijn eigen communityplatform weten. Zes agents handelen momenteel alle klantvragen af die via live chat binnenkomen.
-
De Vlaamse overheid heeft te veel websites, meldpunten en hulplijnen. âEén grote website en de Vlaamse infolijn moeten volstaanâ, aldus de Vlaamse Ombudsman Bart Weekers.
-
De Britse verzekeraar Legal & General laat al zijn klantenservicemedewerkers een trainingprogramma doorlopen dat geheel in het teken staat van empathie en engagement. Volgens het bedrijf zullen agents hierdoor in staat zijn het verschil te maken en dat heeft zân uitwerking op de klantbeleving.
