Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Conversion Company zet de activiteiten voort onder een nieuwe naam: Newcraft. Door de recente overnames van Favela Fabric en SearchTechnology is het marketingbureau uitgegroeid tot ruim tachtig medewerkers.
-
Om Nederlanders in staat te stellen vanaf hun vakantieadres rechtstreeks met een medisch expert te overleggen, introduceert Zilveren Kruis een nieuwe applicatie: âApp de Vakantiedokterâ.
-
âEigenlijk waren we meer met KPIâs bezig dan met onze klantâ, blikt Benedikte Paulissen, residential sales & service Telenet, terug. Dat was twee jaar geleden. Dit inzicht leidde bij de Belgische telecomprovider een interne cultuurverandering in die zijn weerga niet kent.
-
Trans Link Systems (TLS) biedt spoedig inzicht in de prestaties van klantenservice OV-chipkaart, door online transparant te zijn over wachttijden, kosten, klanttevredenheid en de mate waarin klanten in één keer goed geholpen worden. TLS is de achttiende partij die zich aan het convenant van de Klantenservice Federatie committeert.
-
Social knowledge sharing speelt een steeds grotere rol, merkt Tinky Bart, directeur van The Knowledgebase Company. Deze trend dient zich op verscheidene manieren aan.
-
Door op zijn website te suggereren dat hotelkamers bijna zijn uitverkocht terwijl dat in werkelijkheid niet zo is, is Booking.com op de vingers getikt. De handelswijze van de boekingssite is misleidend voor klanten, oordeelt het College van Beroep van de Reclame Code Commissie.
-
Gebruikers van videoconferencingsystemen zijn het meest te spreken over de oplossing van Avaya. Dat blijkt uit onderzoek van de Amerikaanse industrie-analist Nemertes PilotHouse, onder 500 IT-professionals in de Verenigde Staten. Avaya wint nipt van LifeSize, terwijl Cisco en Polycom op gepaste afstand blijven volgens deze resultaten.
-
Van de uitzendkrachten in Nederland stroomt 47 procent na een uitzendperiode door naar een direct dienstverband. Dat laat ABU, brancheorganisatie van de uitzendsector, weten. Vijftien procent krijgt een vast contract en nagenoeg een derde scoort een tijdelijke aanstelling. Aansluitend gaat zeventien procent aan de slag in een volgende uitzendbaan.
-
Energieleverancier Essent voegt Whatsapp toe als klantencontactkanaal. De proef duurt twee maanden. âMet onze aanwezigheid op Whatsapp hopen we een onderscheidende service aan onze klanten te biedenâ, verklaart Ienke de Vrieze, social media manager van Essent.
-
Voorzichtigheid is geboden in de toepassing van big data, vindt Michel Schaeffer, marketingdirecteur bol.com. ââ¬ËRelevantie voor de klant moet leidend zijn in alles wat wij doen. Het zo vaak mogelijk tonen van een product waarop je zojuist online hebt gezocht, is vooral ergerniswekkend.ââ¬â¢
