Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Patiënten van het Reinier de Graaf Gasthuis in Delft kunnen binnenkort direct bericht krijgen als het spreekuur bij hun specialist uitloopt. Middels een speciale app kunnen zij de nieuw voorgestelde tijd accepteren, afwijzen of een andere afspraak inplannen.
-
Postorderbedrijf Neckermann maakt, in sterk afgeslankte vorm, definitief een doorstart. Dat werd gisteravond bekend, nadat de rechtbank in Breda eerder die dag het bedrijf nog failliet verklaarde. Bedrijfsonderdelen als het contactcenter, ICT en logistiek worden uitbesteed aan externe partners.
-
Cloudmigratie, social media en de Voice of the Customer vormen op dit moment de belangrijkste contactcentertrends. Dat gaf Johan Valk, eigenaar van fullservice adviesbureau Welcomeworks, pas te kennen tijdens het ontbijtseminar van Larensa: âMet omnichannel naar future proof KCCâ.
-
Een goede klantbelevingstrategie is onmisbaar om de snel schakelende consument vast te houden, stelt Samara Minnema, consultant Eurogroup Consulting en betrokken bij Shopping 2020. Zij pleit voor een samenwerking tussen retailers en fabrikanten. âSamenwerken helpt in het zo goed mogelijk bedienen van de omnichannelconsument.â
-
Wie zijn klanten beter wil leren kennen moet echt de Net Promoter Score gaan meten, vindt BSH Huishoudapparaten. De salesorganisatie die in Nederland verantwoordelijk is voor de service-, sales- en marketingactiviteiten van onder meer Bosch en Siemens, zweert er bij. âElke customer service medewerker heeft nu nog maar één KPI en dat is NPS.â
-
Het veranderend consumentengedrag noodzaakt steeds meer bedrijven de bereikbaarheid van hun contactcenter te vergroten. Met name zondag is een populaire dag voor consumenten om klantenservices te bellen, blijkt uit onderzoeksresultaten van het Britse alldayPA.
-
Teleperformance gaat voor NLziet, de nieuwe video on-demand dienst van de Nederlandse Publieke Omroep, RTL Nederland en SBS Broadcasting, de klantenservicewerkzaamheden uitvoeren. Het online platform start officieel op 1 juli aanstaande.
-
E-mail en telefonisch contact zijn âby farâ de meest populaire kanalen voor leden van een vereniging om in contact te staan. 59% stelt vragen bij voorkeur per mail, terwijl 26% liever belt. Social media speelt geen rol van betekenis, gezien de twee procent die hier gebruik van maakt. Het onderzoek van CRM Partners is gehouden onder 525 leden van ledenorganisaties en belangenverenigingen.
-
De Belgische bank KBC investeert ⬠500 miljoen in Big Data om real-time het klantgedrag te volgen en te analyseren. Uitgangspunt is de verschillende contactkanalen (bankkantoren, contactcenter, online en mobiel) meer in lijn te brengen.
-
De jongste cijfers van Ecommerce Europe leren dat de online verkoop van consumentenproducten en diensten in Europa afgelopen jaar met 16,3% is gestegen tot ⬠363 miljard. Tijdens de Global E-commerce Summit in Barcelona voorspelde de koepelorganisatie voor het lopende jaar opnieuw een stijging: 17,2%.
