Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Telecom Direct Almere (TDA) maakt vandaag bekend Key-Net over te nemen. De werkzaamheden bij dit facilitaire contactcenter worden voortgezet onder de naam TDA Leiden. Rob van Honschoten wordt commercieel directeur van deze vestiging en neemt de dagelijkse leiding op zich.
-
Philipse Business School en School for Customer Management (SFCM) behoren per 1 juli 2014 tot het portfolio van ConÃÂche. Met deze overname breidt de advies- en interim organisatie wederom haar Kennishuis van Klantcontact uit. Hanny Philipse treedt af als CEO.
-
Grote drukte bij het KCC leidt niet altijd tot drukte bij webcare. Dat concludeert Patrick Kauw, teamleider WFM traffic bij Ziggo, op basis van zijn afstudeeronderzoek. Tijdens de bijeenkomst van KSF-expertgroepen WFM en Social Service laatst gaf hij een selectie van zijn bevindingen prijs.
-
Personeel werven door middel van social media wordt steeds gangbaarder in Nederland. De jongste CBS-cijfers maken duidelijk dat de helft van de bedrijven in ons land dit al doet. Daarmee zijn ze koploper in de EU.
-
Medewerkers meer voorop stellen en het HR-beleid efficiënter maken, dat is wat Harvest-directeur Eric Ignoul wenst voor de customer service industrie in België. Op zijn beurt vindt THoCC-partner David Gybels dat het onderwijs innovatiever mag.
-
Tweederde van de consumenten is bereid zijn social media identiteit te delen met een bedrijf als daar betere service tegenover staat. Dat beweert Amdocs. Volgens deze leverancier van customer experience systemen zijn sociale netwerksites sterk in opkomst als kanaal voor customer care assistentie.
-
Meer dan vijftig procent van de CRM-oplossingen wordt in 2015 via de cloud aangeboden. Dat voorspelt het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner in haar jaarlijkse CRM Guide van dit jaar.
-
Zorgverleners interacteren online nog maar mondjesmaat met patiënten. Websites van ziekenhuizen hebben vooral een informerende functie, blijkt uit een actueel rapport van TrendITion. Best scorend op dit moment is het Bronovo ziekenhuis.
-
Rik van Viegen en Marieke Fransen, voorheen werkzaam bij het failliet verklaarde KSi Telesales, hebben samen een nieuw b2b-salescenter opgericht: Outsourced Sales. De partners beschikken over ruime klantcontactervaring en voeren onder meer projecten uit op het vlak van pre-sales en leadgeneratie.
-
CX Company, de holding van Selfservice Company, Webcare Company en eHealth Company, versterkt de directie met Paul van Dun en Ludo Raedts. De twee krijgen een belangrijke rol in het verder uitrollen van de ambitieuze strategie van het bedrijf om wereldwijd uit te groeien tot âdé toonaangevende speler op het gebied van online klantbelevingâ.
