Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Retailer V&D kent dit jaar de Best Partner Award toe aan Cendris Customer Contact. De klantcontactspecialist is gekozen uitde ruim 1.800 partners van de warenhuisketen.
-
NICE Systems introduceert de zogeheten NICE Customer Journey Optimization oplossing. Volgens de softwareleverancier stelt dit nieuwe product bedrijven in staat de klantloyaliteit te verhogen, de customer effort te verlagen en meer efficiënt te opereren.
-
De Klantenservice Federatie heeft in Amsterdam de eerste Branchecertificaten uitgereikt aan klantcontactmedewerkers van De Telegraaf. âMet dit certificaat geven we een nieuwe impuls aan de kwaliteit van klantcontactâ, aldus KSF-directeur Geeske te Gussinklo.
-
Met de invoering van de digitale schadehulp vereenvoudigt InShared het claimproces. Naar eigen zeggen âals eerste verzekeraar ter wereldâ stelt het bedrijf klanten in staat eenvoudige schadeclaims van begin tot eind zelf digitaal af te handelen. Het gaat om circa zestig procent van de schadegevallen.
-
Zelf afspraken maken bij Máxima Medisch Centrum, nakijken welke allergieën gevonden zijn, uitslagen van onderzoeken terugzien en brieven van een specialist aan de huisarts nalezen: dat kunnen patiënten van MMC sinds kort eenv oudig thuis, via het digitale patiëntenportaal MijnMMC. Hiermee wordt een belangrijke stap gezet in het bieden van meer regie aan de patiënt in zijn zorgproces.
-
De Wet Consumentenrechten treedt morgen, vrijdag 13 juni, in werking. Dit houdt onder andere in dat een natte handtekening benodigd is bij overeenkomsten die via telemarketing gesloten zijn, zo werd enige tijd terug kenbaar gemaakt tijdens een DDMA-bijeenkomst over dit onderwerp. Onder bepaalde omstandigheden is een bevestiging per e-mail eveneens rechtsgeldig.
-
De intrinsieke motivatie van een werknemers is voor Interswitch doorslaggevend in het aannamebeleid. De bereikbaarheidspecialist neemt slechts 1 van de 20 sollicitanten aan. âNiet IQ, maar EQ en empathisch vermogen zijn voor contactcenterwerk het belangrijksteâ, meent Marcel de Graaf, managing director Interswitch.
-
De tarieven voor het Bel-me-niet register zijn met terugwerkende kracht per 1 januari 2014 gereduceerd door beheerder Stichting Infofilter. De wijzigingen gelden in ieder geval tot en met 2015. Daarna wordt opnieuw naar de tariefstelling gekeken voor 2016.
-
'Bij het bepalen van de behandeling is het belangrijk om te vragen wat de patiënt wil. Dat klinkt als een open deur, maar dat doen we als artsen nog veel te weinig.' Om hier verandering in aan te brengen, is gynaecoloog Carina Hilders een project omtrent Patiëntparticipatie gestart.
-
Nederlandse consumenten hebben een sterke voorkeur voor papieren reclamefolders om acties tot zich te nemen. Onderzoek van Gfk onder ruim 6.000 consumenten leert dat zo´n 11,5 miljoen Nederlanders gedrukte folders doorbladeren, terwijl 3,8 miljoen alleen digitale varianten bekijken.
