Nieuws

Overzicht van artikelen

• ‘Luister, reageer en zend voor social business’

  Om van customer care naar social business te gaan, is een interactieve, persoonlijke aanpak essentieel. Dat stelde Alexander de Ruiter van OBI4Wan vanmorgen tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference 2014.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 23 april 2014

• Gemeente Rotterdam ziet digitaal contact stijgen

  Het contact aan de balie is in drie jaar tijd gehalveerd in de gemeente Rotterdam. Kwamen in 2010 nog 833.000 burgers naar een stadswinkel, in 2013 bedroeg die hoeveelheid nog maar 434.000. Het digitale contact nam daarentegen flink toe, blijkt uit het burgerjaarverslag van de Zuid-Hollandse gemeente.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 23 april 2014

• Social service KLM zorgt niet voor minder calls

  Het servicen van klanten via social media heeft bij KLM nog niet tot minder inkomend bel- en mailverkeer geleid. Dat vertelde Martijn van der Zee vandaag tijdens Multichannel Conference 2014.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 23 april 2014

• COPC-gecertificeerde managers voor Teleperformance

  Met 23 COPC-gecertificeerde managers in totaal loopt Teleperformance Benelux naar eigen zeggen voorop in de facilitaire branche qua aantal. De klantcontactspecialist zag onlangs twaalf managers slagen voor hun COPC-training. Binnen afzienbare tijd mogen nog eens vijf managers examen doen.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 22 april 2014

• Kothuis vertrekt, Ferment volgt op

  Femke Kothuis neemt afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN. Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine Ferment.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 18 april 2014

• CEMinar 2014: Focus op positieve klantenfeedback

  Om een vollediger klantbeeld te krijgen moeten organisaties meer aandacht schenken aan de positieve feedback die klanten geven. Daarover waren Nienke Bloem (KPN), Udesh Jadnanansing (Mopinion), Koen Oosterlaar (Douwe Egberts) en Wim Rampen (Delta Lloyd), allen sprekers tijdens het recent gehouden CEMinar 2014,het roerend eens.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 17 april 2014

• Aantal thuiswerkende agents neemt toe wereldwijd

  Internationaal werken momenteel 84.000 contactcentermedewerkers vanuit huis. Volgens berekeningen van analistenbureau Ovum groeit dit aantal in rap tempo naar circa 160.000 thuiswerkende agents tegen eind 2017.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 17 april 2014

• Service belangrijkste aspect goede klantbeleving

  Telecombedrijven, energieleveranciers, verzekeraars en retailers moeten hun klanten een betere beleving bieden. Gebeurt dit niet, dan overweegt zeker driekwart van de recent door VODW en MarketResponse ondervraagde consumenten in Nederland over te stappen.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 17 april 2014

• Klant Contact Services past gamification toe

  Klant Contact Services (KCS), zelfstandig onderdeel van Achmea, gebruikt sinds kort selectietool TalentPitch van Harver voor het vinden van gemotiveerde agents. Het gamificationprogramma test kandidaten op verschillende vaardigheden en competenties.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 16 april 2014

• ‘CMO moet eigenaar zijn van de klantervaring’

  Door de klantreis te beheren en eigenaar te zijn van de customer experience zullen meer Chief Marketing Officers het tot CEO schoppen in een organisatie. Dat voorspelt Salesforce CMO Lynn Vojvodich naar aanleiding van het rapport ‘Bridging the Digital Divide: How CMO’s Can Rise to Meet Five Expanding Expectations’ van Deloitte en Salesforce.

  Geschreven door:

  • Redactie

  Gepubliceerd op: 16 april 2014