Nieuws
Overzicht van artikelen
-
BMW Group Nederland is in zee gegaan met 2organize voor de ontwikkeling en uitvoering van haar klantcontactstrategie. Doel is de klantdialoog met de Nederlandse achterban van het automerk verder te versterken.
-
Warenhuis De Bijenkorf start deze week een proef met een virtuele paskamer met 3D-techniek. Door middel van Microsofts Kinect-technogie kunnen klanten digitaal de nieuwe zomercollectie âpassenâ. âDit past bij onze strategie om continu te vernieuwen en te inspireren.â
-
Om niet gemotiveerde werknemers eenvoudig te deur uit te kunnen werken, is Amazon het programma âPay to Quitâ gestart. De vrijwillige vertrekpremie kan, afhankelijk van de opgebouwde werkervaring bij het online warenhuis, oplopen tot maximaal ⬠3.600.
-
Bedrijven die vernieuwend zijn en een ambitieuze groeidoelstelling hebben, zogeheten challengers, presteren beter en werken het beste samen met andere bedrijven. Dat blijkt uit onderzoek van Panteia onder bijna 2.000 topsectorbedrijven in Nederland. 11% valt ruim binnen de categorie challengers.
-
Retailers worstelen met de snelle analyse en inzet van Big Data. Voor 85 procent van de door Capgemini onderzochte bedrijven is niet de hoeveelheid gegevens een obstakel, maar de real-time toepassing hiervan.
-
Freemium apps, applicaties waarbij gebruikers enkel voor extra content en updates betalen, zijn sterk in opmars. Volgens het jongste trendrapport van App Annie en onderzoeksbureau IDC over mobiele apps neemt het aantal betaalde applicaties af, terwijl freemium apps juist meer worden gedownload.
-
In vergelijking tot werknemers in Duitsland, Engeland en de Verenigde Staten scoren Nederlandse arbeidskrachten beter op flexibiliteit en productiviteit. Actueel onderzoek van PwC, in opdracht van LinkedIn, toont dit aan.
-
Toenemende klantverwachtingen bezorgen organisaties meer complexe klantkwesties. Bovenal groeit het gat tussen de bedrijven die op de klantbehoefte inspelen en zij die dit niet doen, blijkt uit de 2014 Customer Experience Management enquête van The Strativity Group.
-
Onder leiding van venture capitalist henQ steekt een groep investeerders ⬠1,5 miljoen in Casengo, de Nederlandse bouwer van een klantenserviceapp voor webwinkels en kleine ondernemingen. âCustomer service is een enorme groeimarkt.â
-
Stichting KIRC en de Klantenservice Federatie werken samen aan een nieuw brancheonderzoek in de klantcontactsector. Het Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2014 gaat tijdens Multichannel Conference 2014 van start.
