Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de mei-editie van hun maandelijkse briefwisseling duiken Jan-Hein Pierik, Rien Brus en Wim Rampen in een veelvoorkomend maar hardnekkig misverstand: het verwarren van UX met CX. Wat begint als een semantische discussie, ontpopt zich tot een scherpe analyse van organisatiecultuur, leiderschap en klantgerichtheid. -
Pegasystems introduceert vijf nieuwe AI-agents die voorspelbare, veilige automatisering mogelijk maken. De zogehetenPredictable AI Agents zijn ontwikkeld voor gereguleerde sectoren als finance en verzekeringen. Conversation Agents bijvoorbeeld voeren klantgesprekken via chat, e-mail en voice op een manier die betrouwbaar en workflow-gedreven is. -
Nederlandse bedrijven werken op grote schaal samen met startups, maar richten zich daarbij weinig op kunstmatige intelligentie (AI). Dat blijkt uit het Open Innovation Report 2025, opgesteld door IT-dienstverlener Sopra Steria (voorheen Ordina) in samenwerking met business school Insead. -
Vijf topmanagers uit klantcontact zijn genomineerd voor de titel ‘Manager of the Year 2025’. De verkiezing bekroont visionair en mensgericht leiderschap binnen klantgerichte organisaties. -
Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Mastercard onder ruim 1.800 Europese mkb-bedrijven. -
NS beëindigt per 1 juni de klantenservice en reisinformatie via X (voorheen Twitter). De behoefte onder reizigers aan contact via dit platform neemt af. Tegelijkertijd ervaart de NS-klantenservice de werkomstandigheden op X als steeds onaangenamer. -
Ruim 61% van de ouderen ziet de voordelen van digitale zorg, maar velen raken de weg kwijt in het ‘oerwoud van apps en portals’. Dat blijkt uit onderzoek van SeniorWeb, die zorgverleners oproept hun systemen te stroomlijnen. -
De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek dat Klarna klanten tot 40 euro of 15% van het factuurbedrag in rekening brengt bij te late betalingen. -
Binnen vijf jaar zullen Nederlandse winkelstraten ingrijpend veranderen. Volgens China-expert John Lin verschuift de rol van fysieke winkels naar beleving en technologische integratie. Deze ontwikkeling volgt op de groei van online winkelen en toenemende leegstand in winkelgebieden. -
Spotta, bekend van de wekelijkse verspreiding van folderpakketten, breidt zijn diensten uit met de bezorging van direct mail. Daarmee betreedt het bedrijf de markt voor geadresseerde post.
