Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantenservice-aanbieder Salesupply introduceert een speciaal voor marketplace-verkopers ontwikkelde oplossing: MarketplaceCare 365. De dienst biedt 24/7 meertalige klantenservice in meer dan 25 talen en stelt e-commerceverkopers in staat om altijd te voldoen aan de strenge eisen van grote platforms. -
Hoewel AI steeds vaker wordt ingezet in klantcontact, houden Nederlandse consumenten liever vast aan de menselijke touch. Dat blijkt uit het nieuwe Consumer Voice Report van ServiceNow. Grootste frustratie? Te lang in de wacht staan. Toch heeft de gemiddelde Nederlander liever een empathische medewerker aan de lijn dan een razendsnelle, maar afstandelijke chatbot. -
Het aantal vacatures voor administratieve functies is in 2024 met 8,5% gedaald. Dat blijkt uit een analyse van Nationale Vacaturebank. De daling is meer dan twee keer zo groot als de totale afname van vacatures, die bijna vier procent bedroeg. -
Bijna alle Nederlandse organisaties kregen in 2024 te maken met cyberaanvallen, blijkt uit onderzoek van Rubrik Zero Labs. De toename van hybride IT-omgevingen maakt databeveiliging uitdagender - klantvertrouwen staat steeds vaker op het spel. -
Bijna alle ondervraagde IT-managers uit het onderzoek van platform Cloudera zijn van plan hun gebruik van AI-agents in het komende jaar op te schalen. De helft van hen verwacht een grootschalige, organisatiebrede implementatie. Dit onderzoek, ‘The Future of Enterprise AI Agents’, is uitgevoerd onder bijna 1.500 IT-managers in veertien landen. -
Een nieuw platform, Starfeed, wil de manier waarop horecaondernemers klantfeedback verzamelen en verwerken fundamenteel veranderen. Via WhatsApp en slimme NFC-tags krijgen gasten de mogelijkheid om hun ervaring direct en persoonlijk te delen, zonder publieke afrekening. -
Hema gaat haar voorraadbeheer en klantbeleving naar een hoger niveau tillen. De retailketen kiest voor een grootschalige uitrol van RFID-technologie in samenwerking met Nedap, marktleider op dit gebied. -
Tijdens Koningsdag 2024 werden er in Nederland 612.000 Tikkies verstuurd, een stijging van 24 procent ten opzichte van 2023. Dat blijkt uit gegevens van ABN Amro, initiatiefnemer van de betaalapp. Het aantal betalingen lag daarmee 33 procent hoger dan op een gemiddelde dag in 2024. -
Mediabedrijf Sky heeft aangekondigd circa 2.000 banen te schrappen als onderdeel van een grootschalige herstructurering van de klantenservice. Het mediabedrijf, eigendom van het Amerikaanse Comcast, sluit drie van zijn tien callcenters in het Verenigd Koninkrijk. -
De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken over te laten aan AI-gedreven agents, zonder dat daar technische kennis voor nodig is.
