Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het bedrijf een stap verder dan traditioneel Customer Experience Management (CXM), door AI, data en content samen te brengen in geautomatiseerde klantinteracties. -
Nederlandse huishoudens betalen gemiddeld €146 per maand aan voorschotten voor energie. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een onderzoek van Multiscope onder 4.505 Nederlanders. -
Bijna de helft van de Nederlandse organisaties (47%) ziet investeren in duurzaamheid als een slimme strategie. Voor 46% is het zelfs een manier om de concurrentie voor te blijven. Dat blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Nobears onder 516 eindverantwoordelijken in Nederland. -
Op 11 maart 2025 stond de Belgische klantcontactsector in het teken van de Customer Experience Battle, georganiseerd door de sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Acht teams gingen de strijd aan om de prestigieuze Gouden Giraf, waarbij ze werden uitgedaagd om innovatieve en klantgerichte oplossingen te bedenken voor een realistische praktijkcase. -
De Deense energieleverancier Tibber is dit jaar uitgeroepen tot best beoordeelde energieleverancier door bezoekers van vergelijkingssite Energievergelijk.nl. Op basis van bijna 10.000 klantbeoordelingen zijn prijs, service en betrouwbaarheid van energieleveranciers met elkaar vergeleken. -
Het aantal gebruikers van de ING Mobiel Bankieren App is gestegen tot 6 miljoen, met een opvallende groei onder 66-plussers. In het afgelopen jaar zijn bijna 80.000 nieuwe gebruikers in deze leeftijdsgroep toegevoegd. Deze ontwikkeling sluit aan bij de bredere digitale strategie van ING, waarbij de bank inzet op gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale diensten voor al haar klanten. -
Genesys, wereldwijd koploper in AI-gedreven experience orchestration, lanceert twee innovatieve oplossingen binnen zijn Genesys Cloud AI-platform: Supervisor Copilot en Virtual Supervisor. Deze tools zijn ontworpen om managers in en buiten het contactcenter effectiever te laten werken door routinetaken te automatiseren en real-time inzichten te bieden. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) keert dit jaar terug van maandag 7 april tot en met vrijdag 11 april. De CCMA roept leidinggevenden in de klantcontactbranche opnieuw op om deze week groots te vieren. Met een gevarieerd programma en dagelijkse challenges staat de week in het teken van verbinding en duurzaamheid. -
Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen voeren de lijst aan. Dat blijkt uit het jaarlijkse Europese consumentenonderzoek van Mastercard. -
De Nederlandse AI-marketing startup Billy Grace heeft een investering van 3 miljoen euro opgehaald. Met deze kapitaalinjectie wil het bedrijf verder opschalen, zowel nationaal als internationaal.
