Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klarna heeft sinds oktober 2024 ruim 467.000 kredietaanvragen afgewezen van consumenten die hun identiteit niet konden verifiëren. Dit betreft minder dan 5% van alle betalingspogingen in deze periode. De aanscherping van de controles is onderdeel van maatregelen die in april 2024 zijn ingevoerd om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot Buy Now, Pay Later (BNPL)-producten. -
Nederland loopt jaarlijks ruim € 8 miljard aan economische groei mis door een trage adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) en onvoldoende investeringen in technologie. Dat blijkt uit onderzoek van Implement Consulting Group in opdracht van Google. -
Ruim 77% van de bezoekers van restaurantketens verwacht binnen twaalf maanden opnieuw een bezoek te brengen. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een onderzoek van Multiscope onder ruim 5.100 Nederlanders. Moeke en Dadawan hebben de meest loyale klanten. -
Nederlandse klanten zijn steeds prijsbewuster, blijkt uit een onderzoek van retailtechnologieplatform Voyado onder ruim duizend klanten. Bijna driekwart (73%) zoekt actief naar kortingscodes, acties of cashback-aanbiedingen voorafgaand aan een aankoop. Jongere generaties zijn hierin het meest actief: 81% van Gen Z jaagt op kortingen, tegenover 63% van de Babyboomers. -
Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten. -
ETB, expert in meertalig klantcontact en CBMK, specialist in maatschappelijk verantwoord creditmanagement, hebben een strategische samenwerking aangekondigd. Met samen meer dan 70 jaar ervaring bieden de bedrijven een geïntegreerde en schaalbare oplossing voor de volledige klantreis binnen creditmanagement en klantgerichte dienstverlening. -
Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ondersteunen bij het optimaliseren van hun klantcontact- en WFM-processen. -
Mediabedrijf Sky heeft aangekondigd circa 2.000 banen te schrappen als onderdeel van een grootschalige herstructurering van de klantenservice. Het mediabedrijf, eigendom van het Amerikaanse Comcast, sluit drie van zijn tien callcenters in het Verenigd Koninkrijk. -
De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken over te laten aan AI-gedreven agents, zonder dat daar technische kennis voor nodig is. -
Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year-verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in klantcontactleiderschap in de spotlight zet. Nomineer je manager!
