Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TTEC Digital, actief in CX-technologie en -diensten, breidt de strategische samenwerking met Verint verder uit. De AI-gedreven CX Automation-oplossing van Verint wordt voortaan aangeboden binnen het cloud contactcenterportfolio van TTEC op Google Cloud Platform (GCP). Deze samenwerking stelt bedrijven in staat om hun klantcontactprocessen efficiënter en innovatiever in te richten. -
Bijna een kwart van de Nederlandse klanten (23%) meldt zich aan voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingscode of coupon te ontvangen, zonder intentie om actief lid te blijven. Dit blijkt uit onderzoek van kassasysteem- en betaalplatform Lightspeed, uitgevoerd onder duizend Nederlandse klanten. -
Onderzoek van Brand New Day toont aan dat twintigers meer sparen dan andere leeftijdsgroepen, maar dit spaargeld zelden inzetten voor pensioenopbouw. Terwijl juist een vroege start met pensioenopbouw significant kan bijdragen aan een hoger pensioen. Prioriteit krijgen vooral financiële buffers of een wereldreis. -
De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties blijft hoog, maar neemt langzaam af. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde KSF Arbeidsmarktmonitor maart 2025. De monitor is een initiatief van de Klantenservice Federatie (KSF), in samenwerking met UWV (Divisie Werkbedrijf Arbeidsmarktinformatie en –advies) en de KSF-expertgroep HR. -
Supermarktketen Ekoplaza is door klanten verkozen tot het meest duurzame merk van Nederland in de Sustainable Brand Index 2025. Dit markeert een verschuiving na jaren waarin Tony’s Chocolonely en De Vegetarische Slager de lijst aanvoerden. Tony’s Chocolonely staat nu op de tweede plaats, terwijl De Vegetarische Slager naar de negende positie is gezakt. -
Stichting Een Nieuw Geluid, Klantenservice Federatie (KSF) en Customer Contact Management Association (CCMA) bundelen hun krachten om jonge professionals in de klantcontactbranche een stem te geven. Zij organiseren een reeks bijeenkomsten onder de naam Cyclus Young Professionals, waarin deelnemers hun visie op de toekomst van het vak kunnen delen. -
Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het bedrijf een stap verder dan traditioneel Customer Experience Management (CXM), door AI, data en content samen te brengen in geautomatiseerde klantinteracties. -
Nederlandse huishoudens betalen gemiddeld €146 per maand aan voorschotten voor energie. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een onderzoek van Multiscope onder 4.505 Nederlanders. -
Bijna de helft van de Nederlandse organisaties (47%) ziet investeren in duurzaamheid als een slimme strategie. Voor 46% is het zelfs een manier om de concurrentie voor te blijven. Dat blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Nobears onder 516 eindverantwoordelijken in Nederland. -
Op 11 maart 2025 stond de Belgische klantcontactsector in het teken van de Customer Experience Battle, georganiseerd door de sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Acht teams gingen de strijd aan om de prestigieuze Gouden Giraf, waarbij ze werden uitgedaagd om innovatieve en klantgerichte oplossingen te bedenken voor een realistische praktijkcase.
