Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Pegasystems introduceert Customer Engagement Blueprint, een generatieve AI-tool die organisaties helpt bij het visualiseren en optimaliseren van klantreizen. Hiermee kunnen marketing-, CX- en AI-specialisten in een online omgeving samenwerken aan klantprogramma’s, strategische datamodellen en effectieve stappenplannen. -
Banken worden wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat er in Nederland altijd binnen een straal van vijf kilometer een werkende geldautomaat beschikbaar is. Dat staat in een wetsvoorstel van minister van Financiën Eelco Heinen over het chartale betalingsverkeer, dat inmiddels naar de Tweede Kamer is gestuurd. -
Mopinion, feedback software voor digitale kanalen, heeft een nieuwe AI-oplossing gelanceerd om digitale klantfeedback efficiënter te analyseren. De tool, genaamd Smart Recaps, kan automatisch feedbackcommentaren samenvatten en categoriseren op onderwerp. Hiermee krijgen marketeers sneller inzicht in de digitale klantbeleving zonder handmatige analyse van grote hoeveelheden tekst. -
TTEC Digital, actief in CX-technologie en -diensten, breidt de strategische samenwerking met Verint verder uit. De AI-gedreven CX Automation-oplossing van Verint wordt voortaan aangeboden binnen het cloud contactcenterportfolio van TTEC op Google Cloud Platform (GCP). Deze samenwerking stelt bedrijven in staat om hun klantcontactprocessen efficiënter en innovatiever in te richten. -
Bijna een kwart van de Nederlandse klanten (23%) meldt zich aan voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingscode of coupon te ontvangen, zonder intentie om actief lid te blijven. Dit blijkt uit onderzoek van kassasysteem- en betaalplatform Lightspeed, uitgevoerd onder duizend Nederlandse klanten. -
Onderzoek van Brand New Day toont aan dat twintigers meer sparen dan andere leeftijdsgroepen, maar dit spaargeld zelden inzetten voor pensioenopbouw. Terwijl juist een vroege start met pensioenopbouw significant kan bijdragen aan een hoger pensioen. Prioriteit krijgen vooral financiële buffers of een wereldreis. -
De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties blijft hoog, maar neemt langzaam af. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde KSF Arbeidsmarktmonitor maart 2025. De monitor is een initiatief van de Klantenservice Federatie (KSF), in samenwerking met UWV (Divisie Werkbedrijf Arbeidsmarktinformatie en –advies) en de KSF-expertgroep HR. -
Supermarktketen Ekoplaza is door klanten verkozen tot het meest duurzame merk van Nederland in de Sustainable Brand Index 2025. Dit markeert een verschuiving na jaren waarin Tony’s Chocolonely en De Vegetarische Slager de lijst aanvoerden. Tony’s Chocolonely staat nu op de tweede plaats, terwijl De Vegetarische Slager naar de negende positie is gezakt. -
Stichting Een Nieuw Geluid, Klantenservice Federatie (KSF) en Customer Contact Management Association (CCMA) bundelen hun krachten om jonge professionals in de klantcontactbranche een stem te geven. Zij organiseren een reeks bijeenkomsten onder de naam Cyclus Young Professionals, waarin deelnemers hun visie op de toekomst van het vak kunnen delen. -
Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het bedrijf een stap verder dan traditioneel Customer Experience Management (CXM), door AI, data en content samen te brengen in geautomatiseerde klantinteracties.
