Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ruim 77% van de bezoekers van restaurantketens verwacht binnen twaalf maanden opnieuw een bezoek te brengen. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een onderzoek van Multiscope onder ruim 5.100 Nederlanders. Moeke en Dadawan hebben de meest loyale klanten. -
Nederlandse klanten zijn steeds prijsbewuster, blijkt uit een onderzoek van retailtechnologieplatform Voyado onder ruim duizend klanten. Bijna driekwart (73%) zoekt actief naar kortingscodes, acties of cashback-aanbiedingen voorafgaand aan een aankoop. Jongere generaties zijn hierin het meest actief: 81% van Gen Z jaagt op kortingen, tegenover 63% van de Babyboomers. -
Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten. -
ETB, expert in meertalig klantcontact en CBMK, specialist in maatschappelijk verantwoord creditmanagement, hebben een strategische samenwerking aangekondigd. Met samen meer dan 70 jaar ervaring bieden de bedrijven een geïntegreerde en schaalbare oplossing voor de volledige klantreis binnen creditmanagement en klantgerichte dienstverlening. -
Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ondersteunen bij het optimaliseren van hun klantcontact- en WFM-processen. -
Mediabedrijf Sky heeft aangekondigd circa 2.000 banen te schrappen als onderdeel van een grootschalige herstructurering van de klantenservice. Het mediabedrijf, eigendom van het Amerikaanse Comcast, sluit drie van zijn tien callcenters in het Verenigd Koninkrijk. -
De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken over te laten aan AI-gedreven agents, zonder dat daar technische kennis voor nodig is. -
Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year-verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in klantcontactleiderschap in de spotlight zet. Nomineer je manager! -
NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in staat om AI-gestuurde agents eenvoudiger te implementeren, beheren en schalen, wat de customer en employee experience ten goede komt. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat per 1 juli strenger controleren of bedrijven zich houden aan de regels voor telemarketing. Aanleiding zijn de aanhoudende klachten over ongewenste telefoontjes, vooral in de energie- en telecomsector. Nieuw in dit verhaal wordt ketenaansprakelijkheid.
