CM brengt sms-opvolger naar Nederland ... om op mobiel een volledig customer journey te creëren waarin alle touch points terugkomen Daarnaast speelt RCS in op de behoefte aan real time en persoonlijk contact aldus ceo Jeroen van Glabbeek ...
Europese potentie outsourcing contactcenterdiensten ... Contact Centre Services van Customer Contact Week CCW Europe De Europese markt voor uitbestede contactcenterdiensten die naar verwachting met drie miljard euro zal groeien tussen nu en 2025 staat op ...
Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC ... geroepen dat vanuit een customer centric benadering allerlei projecten opstart die vernieuwing stimuleren Laura Zwaan product owner digital bij Royal IHC Innovatie is het versimpelen van de ...
Vluchtige vakantiecontacten ... hostessen Leo Ooms directeur Customer Services Zij zijn nu bevoegd om indien nodig een percentage van de totale reissom te vergoeden Vroeger liep dit altijd via klantenservice Daarnaast kunnen zij ...
Zendesk en AWS gaan voor nog meer gepersonaliseerde klantenservice ... services om innovatieve customer en employee experience oplossingen voor klanten te creëren zegt Ruba Borno Vice President Worldwide Channels and Alliances bij AWS Deze strategische ...
Liefde voor klant én bot ... werk overnemen van customer servicemedewerkers Wat zijn de kansen gevaren én grenzen van chatbotinzet op de klantenservice Dr Christine Liebrecht is universitair docent taal ...
Customer Journey optimalisatie begint met een goede kennisbank Customer Journey optimalisatie begint met een goede kennisbank 8 december 2022 Ryan Baij Alle kennis die in een organisatie verloren gaat moet opnieuw opgedaan worden Onhandig voor de werknemers Zeker ...
De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland ...
AI en chatbots verbeteren customer experience in retail en chatbots verbeteren customer experience in retail 27 maart 2018 We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... 2019 Mirjam Hulsebos Wie de customer journey goed wil invullen ontkomt niet aan de inzet van data Schiphol realiseert zich dat de luchthaven behalve een fysieke hub ook een datahub zal moeten zijn ...