Samsung kiest Amazon Connect als contactcenterprovider

... contact center as a service CCaaS Volgens Ruben Lowenstein customer care manager bij Samsung Electronics past de samenwerking met AWS bij de ethos van het bedrijf om altijd open te staan voor nieuwe ...

Megadeal Deutsche Telekom en Sprinklr: 40 duizend seats

... architectuur van Sprinklr s CCaaS oplossing stelt Deutsche Telekom in staat om haar contactcenter ecosysteem over heel Europa te integreren en de innovatiestrategie in de regio te stimuleren ...

Content Guru behoudt challengerstatus

... Contact Center as a Service CCaaS in West Europa 2016 uitgebracht Daarin is Content Guru opnieuw opgenomen als challenger terwijl BT te boek staat als leader Het storm platform van Content Guru ...

Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België

... in het Gartner MQ voor CCaaS en in feite al ruim dertig jaar leverancier van native cloud Het enige wat nog een beetje mist is naamsbekendheid Focus op België Als het aan Bart Cruyt ...

NICE sluit megadeal met Europees overheidscontactcenter

... Mpower Nice s AI gedreven CCaaS platform bij het grootste klantcontactcenter van Europa Met deze overeenkomst die NICE afsloot na het verslaan van meerdere directe concurrenten én het vervangen ...

Contactcenter naar de cloud? Waar moet je op letten?

... Contact Center as a Service CCaaS een private cloud oplossing of een meer aanpasbare openbare programmeerbare dev ops stijlbenadering De belangrijkste kenmerken voor elke benadering zijn Publieke ...

Colruyt een van eerste klanten op gezamenlijk CX platform

... toegang tot geavanceerde CCaaS oplossingen Dit stelt hen in staat om nieuwe gegevens in het Salesforce ecosysteem te integreren waardoor niet alleen de inzet van AI in klantenervaring wordt ...

Content Guru in magische kwadrant Gartner

... Contact Center as a Service CCaaS In de Magic Quadrant 2023 heeft Gartner de sterke punten van diverse leveranciers geëvalueerd en benoemd Gebaseerd op de visie en uitvoering van elke leverancier ...

Nieuw prijsmodel voor omnichannel klantcontact

... Contact as a Service CCaas omdat steeds meer bedrijven willen voldoen aan de klantverwachtingen Ze willen snel bereikbaar zijn via meerdere kanalen en inzicht en eenduidige communicatie over ...

Customer care trends 2019

... 6 Integratie van UCaaS en CCaaS systemen Unified Communication as a Service UCaaS is een cloudgebaseerd communicatiesysteem dat wordt ingezet over verschillende kanalen en devices Het combineert ...