Webex kondigt twee nieuwe CCaaS-pakketten aan

kondigt twee nieuwe CCaaS pakketten aan 30 oktober 2023 Redactie Cisco introduceerde twee nieuwe Contact Center as a Service pakketten Webex CX Basic en Webex CX Essentials Beide zijn een ...

Microsoft viert eerste jaar CCaaS-revolutie

viert eerste jaar CCaaS revolutie 2 juli 2025 Kel Koenen Een jaar na de lancering heeft Microsofts AI gedreven CCaaS oplossing het klantcontactlandschap ingrijpend veranderd Servicecentra ...

AI verdiept, maar verschillen vervagen in CCaaS-markt

... maar verschillen vervagen in CCaaS markt 30 september 2025 Kel Koenen De wereldwijde markt voor contactcentertechnologie raakt steeds voller Waar leveranciers met een CRM UCaaS of zelfs CPaaS ...

Reactie analisten op rechtszaak Patagonia

... Contactcenters as a Service CCaaS leveranciers bieden vergelijkbare oplossingen aan Analisten geven een eerste reactie Volgens de eiser in de zaak gebruikt Talkdesk de CCaaS van Patagonia deze AI ...

Samsung kiest Amazon Connect als contactcenterprovider

... contact center as a service CCaaS Volgens Ruben Lowenstein customer care manager bij Samsung Electronics past de samenwerking met AWS bij de ethos van het bedrijf om altijd open te staan voor nieuwe ...

Content Guru behoudt challengerstatus

... Contact Center as a Service CCaaS in West Europa 2016 uitgebracht Daarin is Content Guru opnieuw opgenomen als challenger terwijl BT te boek staat als leader Het storm platform van Content Guru ...

Megadeal Deutsche Telekom en Sprinklr: 40 duizend seats

... architectuur van Sprinklr s CCaaS oplossing stelt Deutsche Telekom in staat om haar contactcenter ecosysteem over heel Europa te integreren en de innovatiestrategie in de regio te stimuleren ...

Colruyt een van eerste klanten op gezamenlijk CX platform

... toegang tot geavanceerde CCaaS oplossingen Dit stelt hen in staat om nieuwe gegevens in het Salesforce ecosysteem te integreren waardoor niet alleen de inzet van AI in klantenervaring wordt ...

NICE sluit megadeal met Europees overheidscontactcenter

... Mpower Nice s AI gedreven CCaaS platform bij het grootste klantcontactcenter van Europa Met deze overeenkomst die NICE afsloot na het verslaan van meerdere directe concurrenten én het vervangen ...

Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België

... in het Gartner MQ voor CCaaS en in feite al ruim dertig jaar leverancier van native cloud Het enige wat nog een beetje mist is naamsbekendheid Focus op België Als het aan Bart Cruyt ...