Door het faillissement van het oude VanMoof zijn veel bestelde fietsen nooit aan klanten geleverd en daar wil het overgenomen én inmiddels herstarte merk iets aan doen. VanMoof, dat in september 2023 door McLaren Applied is gekocht, heeft geen toegang tot het geld en is wettelijk ook niet verantwoordelijk voor het probleem. Niettemin probeert het bedrijf deze groep klanten alsnog tegemoet te komen. 'Vanaf het moment dat wij instapten hebben we het onze missie gemaakt om mensen “back on the road” te krijgen', zegt Eliott Wertheimer, ceo VanMoof. 'Voor bestaande riders hebben we inmiddels een netwerk van servicepartners opgebouwd die we voorzien van reserveonderdelen. Terwijl we hier mee bezig zijn, willen we nu ook graag de mensen op weg helpen die door het oude VanMoof zijn teleurgesteld.'

Dit gebaar staat los van lopende claims via de curator van het failliete bedrijf en ook klanten die via een andere manier zijn gecompenseerd, komen niet in aanmerking voor de korting. 'Uit de vele gesprekken die we hebben gevoerd met onze community werd snel duidelijk hoe frustrerend de afgelopen maanden zijn geweest voor mensen die hun fiets niet geleverd hebben gekregen van het oude VanMoof', stelt Wertheimer. 'We snappen dat ons gebaar niet alle problemen in één keer oplost, maar we hopen dat het de pijn verzacht.'

VanMoof heeft inmiddels 120 servicepartners aan haar netwerk toegevoegd en de supply chain voor reserveonderdelen is opnieuw opgestart. Het bedrijf ontwikkelt momenteel nieuwe producten die in 2025 op de markt komen.