Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel

... van het probleem en de CSAT score Ook welk percentage is opgelost door een bot in plaats van een agent is een KPI Terwijl email klanten tot zeven uur kan laten wachten op een eerste antwoord ...

Exceptionele klantbeleving is waardevol concurrentievoordeel

... Klanttevredenheidsscore CSAT Net Promoter Score NPS Klantinspanningsscore CES Klantlevensduurwaarde CLV Klantverlooppercentage Klantbehoudspercentage Analyse van de klantreis ...

Betere testmogelijkheden voor contactcenters

... van kwaliteit dalen de CSAT scores neemt het verloop toe en kunnen organisaties snel uit de pas lopen met SLA vereisten en industriële regelgeving Hammer Edge doorbreekt de complexiteit van ...

Ontwijk deze 5 CX-valkuilen

... Customer Satisfaction Score CSAT of Customer Effort Score CES Scores zijn geweldig omdat ze objectief en meetbaar zijn en jij dus ontwikkelingen in de gaten kunt houden Toch zijn scores op zich niet ...

CX is belangrijker dan marketing!

... verbeteren van CX KPI s NPS CSAT CR en CLV zal allemaal een positief effect hebben op een positieve emotionele en functionele klantreis Echter als CX belangrijker wordt gemaakt dan marketing dan ...

Overwerkte serviceteams? AI haalt druk van de ketel

... AI heeft geleid tot hogere CSAT scores 52 ziet dat AI heeft geleid tot kostenbesparingen Volgens 65 van de respondenten is de inzet van AI gedreven automatisering effectiever dan werving om ...

Uber verbetert customer service met process mining

... bijvoorbeeld de CSAT van een bepaald procesonderdeel wil weten moet hij die met één klik kunnen vinden en niet drie lagen dieper ergens moeten zoeken Waar Uber in het begin veel nadruk ...

Gebruik stemtechnologie neemt sterk toe onder consumenten

... van klanttevredenheid CSAT op de lange termijn De vooruitgang in Generatieve AI GenAI heeft stemtechnologie verder verbeterd waardoor interacties met virtuele agenten vloeiender verlopen en ...