Klantcontact als goud: volle zaal bij KSF Jaarcongres 2025 in Hilversum

... gesprek gaan KSF directeur Roel Masselink trapte af met de belangrijkste inzichten uit het nieuwe Trendpanel Klantcontact wordt door organisaties steeds vaker gezien als strategische motor voor ...

Beste klantenservicestem van Nederland

... Daan de Vries Bas de Leeuw Roel Masselink De drie finalisten zijn door een driekoppige jury bestaande uit Daan de Vries Manager klantenservice van Univé Roel Masselink directeur Klantenservice ...

KSF steunt ACM en AP in toegankelijkheid met menselijk contact

... écht geholpen worden zegt Roel Masselink directeur van KSF Chatbots en AI bieden kansen voor bereikbaarheid snelheid en efficiëntie Maar áls klanten vastlopen moet er in principe altijd zonder ...

Partnerschap moet innovatie klantcontact versnellen

... en niet als einddoel Volgens Roel Masselink directeur van KSF past die benadering goed bij de koers van de brancheorganisatie AI en technologie zijn een middel en geen doel op zich Het krijgt pas ...

Klantcontact en de tech evolutie

... wordt geopend door directeur Roel Masselink Hij toont de 250 aanwezige klantcontactprofessionals een voorproefje van de KSF Trendmonitor waarmee de sector bij voldoende deelname de mogelijkheid ...

Kwaliteit belangrijk, maar niet belangrijkste doel uitbesteden klantcontactdiensten

... doel Flexibele organisatie Roel Masselink ziet geen tegenstrijdigheid in deze cijfers We moeten de reden om te kiezen voor een partnerorganisatie én het doel dat men wil bereiken met het ...

Interesse WW’ers in klantcontact groeit; vraag naar personeel daalt verder

... 2024 Volgens KSF directeur Roel Masselink is de toenemende belangstelling logisch gezien de dynamiek van het vak en de invloed van technologie Het klantcontactvak is één van de meest dynamische ...

Predikaat: kwaliteit!

... vorige week uitgereikt door Roel Masselink directeur van de Klantenservice Federatie KSF Voor het hele certificeringstraject van Contact4You was Manager Operations Naomi Verheij aangewezen als ...

Stedin ontvangt ISO-certificaat voor klantcontact

... eerder vandaag reikten Roel Masselink en Doeke Bosma namens de Klantenservice Federatie het ISO 18295 certificaat uit aan Erik Admiraal en Peter Wols van Stedin Daarmee is het bedrijf de eerste ...

'De klantcontactmodus uitzetten tijdens vakantie lukt me zelden'

... Deze keer spreken we Roel Masselink directeur van de Klantenservice Federatie KSF Hij verruilt deze zomer de camper voor een huisje in de buurt van Trier om vanuit daar onbekende stukjes ...