‘Klantrelatie banken verandert’ banken verandert 21 oktober 2016 Banken zijn nog maar voor 35 van de Nederlandse consumenten een vertrouwde adviseur Dat blijkt uit de Global Consumer Banking Survey 2016 die EY onlangs ...
Monitor Consumentengedrag: geldzorgen en duurzame banken ... geldzorgen en duurzame banken 28 juni 2022 Redactie De Monitor neemt dit keer de financiële branche onder de loep Er zijn toenemende zorgen over de financiën en de maatschappelijke ...
‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’ ... december 2018 Traditionele banken worden links en rechts ingehaald door techbedrijven als Google Amazon PayPal en Alibaba zo valt te concluderen uit een actueel onderzoek van Bain Company onder 152 ...
‘PSD2 breekt bankterrein open’ ... open 31 januari 2019 Banken lijken zich niet bewust van de naderende bedreiging van fintechs een derde van de ondervraagde bankmanagers ziet het onheil Een selecte groep banken bereidt zich ...
‘Neutrale’ geldautomaten bieden serviceperspectief ... juni 2017 Drie Nederlandse banken zijn van plan hun geldautomaten om te bouwen zodat klanten in de toekomst zonder beperkingen ook bij automaten van de andere banken geld kunnen pinnen ABN AMRO ING ...
Klachtafhandeling banken bekoort Britten niet banken bekoort Britten niet 18 juli 2019 Hoewel financieel dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk zelf te spreken zijn over hun klachtenmanagement ervaren klanten dit toch geheel ...
Bijna twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude ... bewustzijn verhogen over wat banken hun klanten nooit zullen vragen De belangrijkste bevindingen Eén op de acht Nederlanders sluit niet uit dat banken kunnen vragen een betaalpas op te sturen Ruim ...
Pegasystems introduceert oplossing voor klantclaims ... zich op de uitdagingen die banken ervaren bij het afhandelen van betalingsgeschillen en fraudeclaims Door generatieve AI en automatiseringsfuncties te integreren kunnen financiële instellingen ...
SNS blinkt uit in klantenservice ... 01 juli 2019 Van alle banken heeft SNS volgens de Consumentenbond de beste klantenservice 4 op de 5 telefonische oproepen worden binnen 45 beantwoordt Anderzijds laten banken over het algemeen ...
Klantervaring onderscheidende factor in finance ... in de banksector te worden Banken en financiële instellingen die in CX investeren hebben gemiddeld hogere aanbevelingspercentages een groter marktaandeel en zijn eerder in een positie om ...
