Macy's benut kunstmatige intelligentie ... pilot gestart met Macy s On Call een mobiele webtool die klanten in staat stelt om per smartphone de interactie aan te gaan met een platform dat draait op kunstmatige intelligentie De proef wordt ...
SoftApp voegt Skype for Business toe ... De ACD toepassing Automatic Call Distribution is bedoeld voor bedrijven MKB die een verkoopafdeling helpdesk of informatiebalie hebben Vanuit één centraal punt in de onderneming worden telefonische ...
Eerste Nederlandse ISO-certificaat uitgereikt ... 26 september 2019 Redactie Call IT is de eerste organisatie van Nederlandse bodem die voldoet aan de ISO 18295 de kwaliteitsnorm voor contactcenters die in oprechtheid werken Het is een standaard ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... van deze wereld Hans Bach Call m houdt het hele jaar een peilstok in de markt en beschrijft begin november zijn bevindingen Opvallend Schaalvergroting zet door Opbrengsten per seat verschillen op ...
We Say So rekruteert 1400% meer belbazen dan ten doel gesteld ... heeft het imago van de call centra een behoorlijke deuk opgelopen Toen We Say So voor een opdrachtgever de capaciteit moest verdrievoudigen en een wervingscampagne ging opzetten was dat een ...
Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact ... en kunde van onder andere Call IT IPG in2com en Contact Expert komen samen in Koramic2Engage met ruim vierduizend mensen actief voor zo n vierhonderd klanten in Nederland België Marokko en Turkije ...
Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels ... te breiden met AS Kwadraat Call IT 7 als eerste Nederlandse bedrijf een ISO certificaat in handen heeft De kwaliteitsnorm voor contactcenters die in oprechtheid werken is in september voor het ...
Start People centraliseert klantcontact ... in Nederland bekende bedrijf Call IT dat opereert als een facilitair contactcenter en dus voor derden werkt Dat doet Solvus ook voor derden werken maar niet als een puur contactcenter Wel neemt de ...
WEngage (opnieuw) ISO gecertificeerd ... 18295 was rechtsvoorganger Call IT gecertificeerd voor de ECCS Europese Contact Center Standaard als één van het eerste contactcenter in Nederland Vorige week ontvingen namens WEngage Victor Wuts ...
‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’ ... erg gevaarlijk zijn Wake up call Bij veel bedrijven schijnt het verkeerde idee te bestaan dat de meeste mensen die ontevreden zijn niet zullen klagen voegt Morgan toe Daarom menen deze managers dat ...