Klantenservicemedewerkers in trek ... Dat wordt duidelijk uit CBS cijfers die zijn onderzocht door uitkeringsinstantie UWV en de Klantenservice Federatie De 154 000 klantcontactmedewerkers vormen bijna 2 van de totale beroepsbevolking ...
Mijlpaal: Volksbank ziet positieve klanttevredenheid ... banken publiceert deze cijfers in het tussentijds financieel jaarrapport 2019 Daarin laat het bedrijf zien dat er voor het eerst een positieve NPS van 1 is genoteerd een historisch moment Met ...
Online experience verbeteren? Start met meten ... vrijwel altijd de verkeerde cijfers namelijk gemiddelden die niets zeggen over de ervaring van een individuele klant De enige manier om écht tot in detail te weten wat er gebeurt is het analyseren ...
Ziekteverzuim daalt verder ... eerder Dat blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS Omdat het ziekteverzuim een seizoenseffect kent s winters wordt er meer verzuimd dan in de zomer worden cijfers niet vergeleken met opeenvolgende ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... en coachingsprogramma De cijfers lieten ons zien dat een stijging van 1 in de hulpvaardigheidsscore in een individueel gesprek zou kunnen leiden tot een stijging van de afgegeven NPS van 30 ...
Veel personeel wisselt van baan in 2022 ... werkgever Dat blijkt uit cijfers van het CBS Bij werknemers die van werkgever veranderen gaat het relatief vaak om scholieren en studenten met een betaalde bij baan Van alle baanwisselaars volgde ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... uit de hier gepresenteerde cijfers van de facilitaire klantcontactmarkt Groter marktaandeel top 15 De top 5 facilitaire bedrijven toont al jaren een stevige stijging van hun omzet En dat ...
Een betere CX in B2B ... is dat B2B kopers meer op de cijfers zitten meer opties afwegen meer gegevens verzamelen en meer tijd nemen om over hun beslissingen na te denken blijven het uiteindelijk echte mensen met emoties Uit ...
Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen ... je de klantloyaliteit om in cijfers De RFM segmentatie recency frequency monetary value kan je hierbij helpen Hierbij deel je je klanten in groepen op basis van hun aankoopgedrag Daarbij kijk je ...
Knelpunten op de klantcontact arbeidsmarkt ... De recent gepubliceerde cijfers van het UWV bevestigen de toenemende krapte op de arbeidsmarkt in de klantcontactsector In de eerste helft van 2021 stonden volgens het UWV naar schatting ...