De Customer Experience trends van 2023 Customer Experience trends van 2023 15 mei 2023 Sales BBP Media Het menselijk wordt menselijke nóg belangrijker om je te onderscheiden Van relatiemodellen tot de laatste kans voor klantfeedback ...
Customer service/experience in 2019 Customer service experience in 2019 17 december 2018 Shep Hyken expert op het gebied van CX en klantenservicemanagement blikt op het platform van Forbes vooruit over de ontwikkelingen in het vakgebied ...
Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster Customer Experience Benchmark 2024 B2B klanten enthousiaster 27 maart 2024 Kel Koenen De Net Promoter Score NPS binnen B2B kruipt langzaam omhoog Na een daling naar 15 in 2022 is de NPS in 2023 ...
Customer experience start-up 10Nineteen Customer experience start up 10Nineteen 27 november 2023 Kel Koenen Het nieuwe bureau wil bedrijven voor hun CX strategieën minder afhankelijk maken van externe consultants en agencies Het wantrouwen ...
Fragmentatie hindert optimale customer experience hindert optimale customer experience 10 augustus 2022 Redactie Zes op de tien managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig ...
De toekomst van Customer Experience toekomst van Customer Experience 28 December 2021 Sales BBP Media Om de verwachtingen van de klant voor te blijven moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars customer experience bij schadeverzekeraars 27 februari 2018 Digitale innovatie leeft niet louter bij Univé Nationaal zetten schadeverzekeraars in op het vernieuwen van digitale mogelijkheden ...
Effie handhaaft Branded Customer Experience award handhaaft Branded Customer Experience award 3 juni 2022 Ryan Baij Bureaus en adverteerders kunnen tot 26 augustus aanstaande cases inzenden waarin marketing en of communicatie een belangrijke ...
AI en chatbots verbeteren customer experience in retail en chatbots verbeteren customer experience in retail 27 maart 2018 We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd ...
Concrete data = betere customer experience data betere customer experience 19 augustus 2020 Redactie Online winkelen zorgt voor steeds meer consumentengemak maar het brengt ook onzekerheid met zich mee Het niet zintuiglijk ervaren van ...