Van ‘peak-end’ tot ‘first impression’ ... Als ik met bedrijven over customer journeys praat komt vaak de peak end rule naar voren Uit psychologisch onderzoek van Kahneman e a blijkt namelijk dat mensen een gebeurtenis beoordelen aan de ...
Gooi 't roer eens om! ... persona s moeten creëren customer journeys willen schetsen en pains gains inzichtelijk willen krijgen Die luisteren naar hun klant Waarom Omdat dat hun nieuwe manier van werken is En die passen ...
‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’ ... Hoe kom je tot consistente customer journeys Daarover vertelt Stefan Captijn solution marketing director Business Applications bij Genesys meer tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference ...
Klaar voor klantenservice nieuwe stijl? ... BBP Media branded content Customer journeys raken steeds meer ingeburgerd in de marketing en salesactiviteiten van bedrijven Hoe begeleid je klanten op het juiste moment via het juiste kanaal naar ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht Customer Excellence richtlijn in aantocht 05 maart 2014 Waaraan moet service voldoen wil de klant die als excellent ervaren Diverse service experts in Europa buigen zich momenteel over dit vraagstuk ...
Optimale klantreis vereist winst ... Fan blij toernooi geslaagd customer journey optimaal Maar zover is het natuurlijk nog lang niet als het al zover komt natuurlijk Er dragen veel meer aspecten bij aan een geslaagd toernooi Het ...
Doe als Disney en neem de klant serieus ... en Mopinion Onder meer de customer journeys van Disney World en Vodafone passeerden de revue Marleen van den Heuvel van Ipsos bezocht onlangs Disney World Haar ervaringen en learnings deelde ze ...
Creëer een optimale mix, durf anders te kijken naar bestaande processen en gewoontes en blijf zo de u ... zo de uitdagingen in de customer experience branche de baas 19 december 2023 Sales BBP Media Spanning op de arbeidsmarkt neemt af in het derde kwartaal meldt het CBS De headlines lijken wat ...
Vijf groeipijnen van de klantgerichte transformatie ... tot leven gebracht wordt in customer journeys is dat je al heel snel merkt dat het aanpassen van wat woorden en zinnen in je propositie of op je website niet volstaan Vaak ontdek je dat er iets ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... de ideale klantbeleving hun customer journeys zo in dat klanten daadwerkelijk deze beleving hebben Niet de structuur van de organisatie de systemen de interne procedures of de communicatiekanalen ...