Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten ...
‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... van bedrijven Volgens de customer management expert is de behoefte aan tier 1 calls ofwel telefoongesprekken over basale klantkwesties amper nog een issue in hedendaagse customer service ...
Klantcontacttweets uit week 15 ... social service klantbeleving customer service management HRM klantgerichtheid appcare customer journeys enzovoorts via het CustomerFirst account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet Een ...
Klantcontacttweets uit week 16 ... social service klantbeleving customer service management HRM klantgerichtheid appcare customer journeys enzovoorts via het CustomerFirst account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet Een ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... de ideale klantbeleving hun customer journeys zo in dat klanten daadwerkelijk deze beleving hebben Niet de structuur van de organisatie de systemen de interne procedures of de communicatiekanalen ...
CX Cloud: meer waarde uit AI ... Center as a Service CCaaS en Customer Relationship Management CRM en CX Cloud is zowel een customer experience als relationship management oplossing Deze nieuwe tool richt zich op het helpen van ...
De samensmelting van klantcontact, technologie en AI ... donderdag het jaarlijkse CustomerFirst Congres plaats Maar een huwelijk is niet waarvoor de deelnemers zich hebben verzameld De aandacht richt zich op een ander soort verbinding de ...
Generatieve AI voor alle workflows Now Platform ... oplossingen voor onder meer Customer Service Management CSM Het model is gebouwd voor de zakelijke markt en geoptimaliseerd voor nauwkeurigheid en dataprivacy Organisaties zijn op zoek naar een ...
Kloppend Hart - Vandebron ... vertelt de manager Customer Care ons tijdens de rondleiding Vol bevlogenheid praat Jan Hein Pierik ons bij over de ontwikkelingen en de klantfocus van het jonge en duurzame bedrijf ...
Klachtentsunami voor Zipcar ... bereikbaar is aldus CNN Customer serviceproblematiek Zipcar heeft op zijn beurt een dag nadat het artikel werd gepubliceerd aangegeven stappen te willen ondernemen om de service te verbeteren ...