Klantgerichtheid meest verkrachte begrip ... organisaties hebben customer service als doel excelleren in toepassing van technologie hebben servicemedewerkers met grote verantwoordelijkheid en leggen de focus op details Want het zijn ...
Verbeterde ervaring in conversaties met proactieve berichten ... leggen Volgens het Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 erkent 77 procent van de managers dat diepere personalisatie leidt tot meer klantbehoud Dit onderstreept de noodzaak om te blijven ...
Het oranje klanthart van PostNL ... figuurlijk de Voice of the Customer en de Voice of the Employee de organisatie in worden gepompt Medeverantwoordelijk voor deze stap is Kees Klink directeur Klant Kwaliteitsmanagement bij het oer ...
Salesforce lanceert Lightning ... generatie van het eigen customer success platform getiteld Lightning Deze release betekent een complete vernieuwing van onder andere Salesforce Service Cloud en stelt volgens de ontwikkelaar ...
Klantenservicemedewerkers Microsoft omarmen Copilot ... op te lossen Dynamics 365 Customer Service Copilot biedt medewerkers een interactieve chatervaring bovenop toegang tot kennisbanken en casusgeschiedenis en ondersteunt hen bij het opstellen van op ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... gigant afgehandeld CustomerFirst spreekt er met Natasja Wientjes Director Customer Service Het is belangrijk dat we ons realiseren dat er achter iedere doos een klant zit De keuze voor ...
'Zo houdt jouw customerserviceteam het hoofd koel' houdt jouw customerserviceteam het hoofd koel 07 January 2022 Gastauteur Uit onderzoek blijkt dat een meerderheid 63 van klantenservicemedewerkers het nog steeds lastig vindt om de juiste balans te ...
Eigenzinnig Vente-Exclusive.com doet 'alles voor de klant' ... dat de organisatie aan customer centricity hangt Wij dompelen ons echt onder in de wereld van onze klanten Ruim driehonderd medewerkers telt Vente Exclusive com inmiddels waarvan zo n dertig ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... uiterst kalm onder Zeker bij Customer Services waar alles in het teken staat van waardecreatie en klantbehoud De rust blijkt verklaarbaar júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... mist en hoe je een betere customer experience kan opbouwen Stap 1 Zoek uit hoe je klanten in contact komen met je bedrijf Begin met het verzamelen van gegevens Hoe willen klanten je ...