Een betere CX in B2B ... product of dienstgericht Ze denken inside out wat zouden de beste functies kunnen zijn of hoe krijgen we onze diensten efficiënter Ze missen de outside in manier van denken die de meeste succesvolle ...
Trends klantcontact 2022 ... te veranderen is ophouden te denken in termen van of of als het gaat om de inzet van mensen of technologie Want het is en en Denk vanuit het proces Ook Wietse Westerhuis directeur a i bij de ...
Een chatbot die praat met al je huidige systemen? ... mensen aarzelen omdat ze denken dat een bot hun klanten niet goed kan helpen Anderen denken dat ze hun technische setup moeten omgooien Goed nieuws er is een oplossing chatbot integraties CM com ...
Design Thinking: Toepassing en Praktijk ... Thinking een manier van denken Dit kan soms complex lijken want wat houdt deze manier van denken precies in en hoe breng je het in de praktijk Tegelijkertijd maakt dit het ook toegankelijker ...
[CustomerFirst congres] 'Innovatie is niet alleen technologie' ... technologie is niet weg te denken uit het klantcontact Belangrijke vraag is ook hoe je technologie inzet Zo kun je het proces zo inrichten dat klanten die op een piekmoment contact zoeken worden ...
McDonald's en de positieve klantervaring ... Van Belleghem Als mensen denken aan geweldige CX denken ze misschien niet meteen aan een fastfoodgigant als McDonald s Toch is dit bedrijf echt uniek in hun branche als het gaat om het gebruik ...
Ik ga op klantreis en ik neem mee... ... ligt erin om te beginnen met denken vanuit de klant Dat klinkt misschien als een cliché maar gebeurt in de praktijk nog onvoldoende en is belangrijk om nog even te benoemen Maar hoe maak je de ...
Optelsom van mooie ervaringen ... geen hogere wiskunde zou je denken Maar kunnen we alle radartjes zo invullen dat we de total experience vinden CX We beginnen bij de eerste formule de CX oftewel customer experience De CX ...
Young & Professional: Laura Hollevoet (24) ... jaar geleden niet kunnen indenken een passie te ontwikkelen voor de wereld van customer service Inmiddels is ze verantwoordelijk voor het betrekken van de klant over de gehele b2b linie van ...
Zeg vaarwel tegen patronen en oude gewoontes ... patronen Veel vaker dan we denken eerlijk gezegd Vaak raak je als leidinggevende in eerste instantie gefrustreerd doordat een cultuurverandering met je team niet in hetzelfde tempo gaat als je zelf ...