De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... niveau zijn persoonlijk en digitaal zodat het ook gebruikt wordt en echt als vervanging voor mensen geldt Veel bedrijven B2C en B2B investeren al jaren volop in digitalisering Klantcontact werd ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... ook oplossingen die niet digitaal zijn en die puur te maken hebben met het proces in de winkel zelf zoals een aparte afhaalbalie voor pakketten Waar het om gaat is dat we het voor de klant en de ...
Vier fasen digitale transformatie uiteengezet ... De verkenner Verkenners zijn digitaal nieuwsgierig maar nog niet transformatiegedreven Ze reageren vooral op wat de concurrentie doet en op basis daarvan kijken zij hoe processen geoptimaliseerd ...
‘Purpose is niet langer het verkooptrucje van marketing’ ... je identiteit niet in een digitaal of papieren document met allemaal mooie plaatjes en woorden maar veranker het in de medewerkers en in de cultuur van het bedrijf Zoek samen met medewerkers naar ...
Digitale doeners: 7 merken die het snappen ... te groeien tot een volledig digitaal luxemerk Eén van de eerste stappen die het bedrijf zette was de lancering van zijn social media platform The Art of Trench in 2009 User generated content vormde ...
Een betere CX in B2B ... andere middelen te bieden 2 Digitaal gemak gaat voor B2B prospect en klantrelaties werden vroeger vooral persoonlijk onderhouden Totdat de millennials de werkvloer betraden En de pandemie toesloeg ...
Digitaal inkoopplatform Orderchamp breidt uit in Duitsland Digitaal inkoopplatform Orderchamp breidt uit in Duitsland 03 maart 2021 Redactie Orderchamp kondigt haar uitbreiding aan in Duitsland De Nederlandse startup voegt officieel een vijfde markt toe na de ...
Het belang van doorzettings- en aanpassingsvermogen ... steeds vaker digitaal plaatsvinden Ik zie de waarde in zowel het behouden van menselijke interacties als het optimaliseren van digitale processen om klanttevredenheid te waarborgen ...
Het geheim van een ijzersterke CX ... Weijer Wil je er als bedrijf digitaal écht uitspringen dan is het zaak om meer dan alleen online aanwezig te zijn Dept Agency ondersteunt bedrijven als bol com Eneco en Gazelle in het creëren van hun ...
The Offer You Can not Refuse ... de grootste oefening om snel digitaal te schakelen in hun bestaan Tal van bedrijven waren niet voorbereid op medewerkers van thuis uit laten werken en plots moest dat op enkele dagen tijd geregeld ...