SAS en CMO-Council stellen dat CX-strategieën tekortkomen

... erin zijn geslaagd de digitale transformatie door te voeren die noodzakelijk is voor een succesvolle hybride customer experience CX Minder dan één op de zeven marketeers in EMEA Europa het ...

Leiderschap in de digitale economie

in de digitale economie 05 oktober 2018 Alle ontwikkelingen op technologisch gebied dwingen organisaties na te denken over hoe zij hun producten en diensten aan willen bieden Dat klanten ...

Stern egaliseert digitale klantervaring

egaliseert digitale klantervaring 09 juli 2020 Redactie Mobiliteitsbedrijf Stern gaat een samenwerking aan met Webstores om tot een nieuwe digitale klantstrategie te komen De propositie wordt ...

Klantfocus in het digitale tijdperk

in het digitale tijdperk 26 juli 2017 Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig Zeker niet in het digitale tijdperk De brede interacties die klanten hebben met een merk van ...

[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX

... met klanten in een gedeelde digitale ervaring Bijna 65 van de consumenten vindt volgens onderzoek van Gartner dat de meeste bedrijven hun klantervaring moeten verbeteren waardoor het belang van CX ...

Hoe zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in? #spon

zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in spon 19 februari 2020 Sales BBP Media Hoe zet je de kostbare tijd van je servicemedewerkers effectief in voor de klanten die het echt ...

Upfield investeert in relevante klantrelaties

... spreads en kaasmerken De digitale strategie wordt geoptimaliseerd voor de merken Blue Band Becel Becel ProActiv Croma Violife en Flora Plant Dept ondersteunt Upfield bij zowel strategie en uitrol ...

Ommelander opent digitale CX-boeg

opent digitale CX boeg 02 maart 2020 Redactie Het Ommelander Ziekenhuis in Groningen stelt bezoekers sinds kort in staat hun ervaringen digitaal te delen Maandelijks worden gemiddeld 300 ...

Nike maakt digitaliseringssprint

... Angeles Met deze zogenaamde digitale winkel wil de retailer een koppeling maken tussen het digitale aanbod en een fysieke winkellocatie en daarmee de customer experience verbeteren De groei toont de ...

‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’

... onder meer klantcontact en digitale transformatie van de zorgverzekeraar We hebben een klantbelevingspiramide die we gebruiken als leidraad voor het voeren van het goede gesprek Bij VGZ hebben ...