Waarom Knab met WhatsApp stopte ... van je dienstverlening digitale kanalen kun je inzetten voor algemene zaken maar bij commerciële activiteiten zoals verkoop blijft telefonie het beste middel De doelgroep heel belangrijk is ...
Schiphol kiest nieuwe klantcontactpartner ... zoals mail en telefonie naar digitale kanalen De keuze van Schiphol komt voort uit de veranderende informatiebehoefte van klanten verklaart waarnemend directeur Airport Operations bij Schiphol Roel ...
AH gaat digitaal met AI in Tracebuzz ... aanbiedingen of klachten Het digitale winkelen bij AH groeit enorm en dus wordt ook de klantenservice digitaler Sinds november is de digitale assistent op basis van AI artificial intelligence actief ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... Consumenten staan open voor digitale assistenten maar de kwaliteit van geautomatiseerd klantcontact laat volgens hen nog altijd te wensen over Chatbots en spraakassistenten begrijpen de consument ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan technologie deze doelen ondersteunen De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort ...
ANBO legt oor te luisteren ... leren zichzelf in hoog tempo digitale vaardigheden aan Ze leren zichzelf heel snel dat een smartphone meer kan dan bellen en gaan whatsappen of beeldbellen met hun familie Het blijkt vaak ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... consistent zijn in zowel digitale als spraakkanalen De versnelde digitale acceptatie een enorme toename van ongestructureerde data meer automatisering en AI adoptie een grotere belasting van de ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... voorkomen en verwijzen naar digitale informatie Weet wel op de frontoffice werken we tegen lagere kosten dan de specialisten aan de achterkant Informatieontsluiting is het keyword Voor agents blijkt ...
Zo laat u klanten klikken ... vorig jaar verschenen boek Digitale Verleiding vertelt Ik raakte geïntrigeerd door de zes beïnvloedingsstrategieën uit het boek Influence van Robert Cialdini Als die in het echt werken moeten ze ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... ons platform verrijken en de digitale behoefte beschikbaar maken voor een specifieke branche Het momentum is daar de techniek is nu klaar voor one to one marketing De klant verwacht dit ook Die wil ...