NPS gebaseerd op bedrog ... tot en met retailers financieel dienstverleners en reisorganisaties er volledig zijn ingetuind en de Net Promoter Score blind omarmen als peilstok voor klanttevredenheid Rommelen met data Met ...
Centraal Beheer en ABN Amro scoren met social media aanpak ... inzet van social media door financieel dienstverleners De resultaten komen voort uit een combinatie van deskresearch een jaarlijkse enquete en social data uit Coosto over heel 2017 Top 3 bij de ...
Banken stelen online de show ... ruim een jaar oud is Andere financieel dienstverleners die in deze online analyse zijn meegenomen zijn Van Lanschot Triodos Bank Regiobank Royal Bank of Scotland NIBC MoneYou en Kas Bank Op de ...
Knab door zonder oprichter René Frijters ... ten opzichte van andere financieel dienstverleners Zo maakt de klantgerichte fintech onder meer werk van klantfeedback via zijn eigen Lab is gamification ingevoerd en biedt de onderneming online ...
Steven Van Belleghem's handvatten voor CX in coronatijd ... daar voor een financieel drama heeft gezorgd Misschien waren de marges gewoon te laag en zal er geen andere keuze zijn dan de prijzen van vliegtickets fors te verhogen Vertrouwen en ...
TimeTrade zinspeelt op omnichannel klantervaring ... klantervaring en kunnen financieel dienstverleners hun medewerkers op een breder vlak inzetten Ongeacht of die zich dus in een contactcenter of in een andere vestiging bevinden Cross en ...
‘Klantgegevens niet veilig bij overheid en telecombedrijven’ ... transportorganisaties financieel dienstverleners overheidsinstellingen plus organisaties actief in de gezondheidszorg retail en telecom Van alle Nederlandse respondenten verwacht 68 een ...
AFM: Klantbelang moet centraler bij financieel dienstverleners ... moet centraler bij financieel dienstverleners 12 oktober 2015 Banken en verzekeraars veranderen en verbeteren volgens toezichthouder ACM zichtbaar in het belang van de klant maar dit ...
Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox ... zoals de overtuiging dat je financieel succesvoller bent dan anderen als bij negatieve gebeurtenissen zoals minder kans op een drankprobleem voorkomt is lijkt het er op dat de bias sterker is voor ...